Hepsiburada’da Dijital Kartımın 11.250 TL Bakiyeyi Kullanamama Ve Bilgi Çelişkisi

İwallet dijital kartımdaki bakiyemi Hepsiburada üzerinde kullanmak istedim ancak mobil uygulamada bu seçeneği bulamadım. Bunun üzerine iwallet internet sitesine girip üye iş yerlerine baktığımda Hepsiburada ile anlaşmalarının olduğunu gördüm ve bu nedenle harcama yapabileceğimi düşündüm.

14.07.2026 tarihinde iwallet müşteri temsilcisine ulaştığımda, Hepsiburada üzerinde harcama yapamayacağım, çünkü bu mağazanın bana tanımlı olmadığını söylediler. Aynı listede tüm anlaşmalı iş yerleri görünürken Hepsiburada’nın hesabıma tanımlı olmaması, herhangi bir uyarı veya açıklama bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Dijital kartımda yaklaşık 11.250,00 TL bakiyem bulunuyor ve bu tutarı Hepsiburada üzerinden kullanmak istiyordum.

İnternet sitesinde Hepsiburada anlaşmalı iş yeri olarak gösteriliyorken, müşteri temsilcisinin bunun bana tanımlı olmadığını söylemesi çelişkili bir durum oluşturuyor ve nasıl düzeltileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme alamadım. Hepsiburada’nın hesabıma neden tanımlı olmadığının açıklanmasını, gerekli tanımlamanın yapılarak dijital kartımdaki 11.250,00 TL bakiyemi Hepsiburada’da kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.