It's Basic Kalitesiz Pantolon Tek Kullanımda Dizde Bollaşma ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 6 Ocak’ta its basic markasına ait “ıts basic kadın bordo 26w5-35 relax fit kalın fitilli velvet kadife pantolon” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece bir kez giydim ve hiç yıkamadan bu tek kullanımda diz kısmında belirgin bir bollaşma oldu, diz yaptı ve deforme hale geldi, ayrıca ağ kısmı zedelendi ve toparlanıp topaklandı. Bir pantolonun sadece bir giyimde bu kadar deforme olması hem malzeme kalitesi hem de işçilik açısından ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

Durumu fark eder etmez, henüz 14 günlük iade sürem dolmamışken, ürünü giydiğim için iade talebimi incelemeye/analize gönderilmek üzere Trendyol üzerinden ilettim. Satıcıya yazdığımda Trendyol’a yönlendirildim, ürün Trendyol’a gönderildi ve analiz sürecinin başladığı bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay boyunca bu sürecin sonuçlanmasını bekledim.

Uzun beklemenin ardından 3 Şubat’ta bana mail ile inceleme sonucunda iade talebimin reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak üretim kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Ancak üretiminde sorun olmayan bir pantolonun sadece bir kez giyilmede diz kısmında bu kadar bollaşması, diz yapması, ağının zedelenmesi ve topaklanması mümkün değildir; bu durum açıkça ürünün kalitesizliği ve kötü işçilikten kaynaklanmaktadır.

Hem zamanımı hem paramı hem de sinirlerimi boşa harcamış hissediyorum. Müşteri olarak mağdur oldum ve bu süreçte ne satıcı ne de Trendyol tarafından korunduğumu hissetmedim. Ürün yeniden elime ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım, ayrıca tüketici olarak başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için sesimi buradan duyurmak istiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, 10854808306 numaralı siparişe konu ürün için 1.335 TL tutarındaki ücretimin tamamının iadesini ve ürünü de kalıcı olarak iade etmeyi talep ediyorum.