to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti
02.04.2025 tarihinde Logitech Pro Klavyesini satın almadan önce, sitede ürün özellikleri kısmında Türkçe Q yazdığı için bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, ürün özelliklerinin doğru olduğunu belirtti. Sipariş verdikten iki gün sonra ürün elime ulaştı, fakat ürünü açtığımda Türkçe Q klavye olmadığını fark ettim. Hemen İtopya müşteri hizmetlerini arayarak neden yanlış bilgi verildiğini ve aramama rağmen neden yanlış yönlendirme yapıldığını sordum. Ancak, bir özür bile duyulmadan sadece 'İade edebilirsiniz' denilerek işlem başlatıldı.
İade sürecinde, 09.04.2025 tarihinde iade koduyla birlikte ürünü gönderdim. Ancak, süreç boyunca ne bir e-posta ne de site üzerinden iade işleminin durumu hakkında bir geri dönüş alabildim. Aradığımda ise ısrarla, iade işlemi sırasında sadece benim iademin olmadığı ve 20 iş günü yasal süresi boyunca beklemem gerektiği söylendi. Yanlış bilgi verilip anında iade ettiğim ürün için beni 20 iş günü bekletmeye devam ediyorlar. Bugün, 05.05.2025 tarihinde bu yazıyı yazıyorum ve hâlâ 'işlem sırasında' deniyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma ile karşı karşıyayız. Ürünün sitesinde hâlâ yanlış bilgi düzeltilmemiş ve klavye Türkçe Q olarak gösterilmeye devam ediyor. Bu da diğer müşterilerin yanıltılmasına sebep oluyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
