Veggieg İnternet Adaptörünün 1100 Mbps İddiası Karşısında 400 Mbps Hız Ve Mağaza İade Reddi

Beylikdüzü İtopya mağazasından Veggieg marka bir internet adaptörü satın aldım. Ürünün 1100 Mbps hıza kadar desteklediği belirtilmesine rağmen, 1000 Mbps fiber internet paketim olmasına karşın yaptığım denemede hız 400 Mbps’in üzerine çıkmadı. Ürünü ilk kurulumda denedim ve beklediğim performansı kesinlikle vermediği için kısa süre içinde iade etmek istedim; ancak kutunun jelatini açıldığı için “ürün açılmış” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Ürünü bilgisayarıma takmadan nasıl test edebileceğim konusunda herhangi bir makul açıklama yapılmadı.

Mağazada bana ürünün bozuk olması durumunda garantiye gönderip yenisini isteyebileceklerini, ancak iade ya da farklı bir ürünle değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünü bozuk olduğu için değil, modem ile bilgisayar arasında 3 metre bile mesafe olmamasına rağmen 1000 Mbps internet hızını desteklemediği için istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen aynı ürünün yenisini, kutusu kapalı şekilde vermeyi teklif ettiler. Ben de ürünü mağazada test edip edemeyeceklerini sorduğumda “internetimiz kısıtlı, burada doğru sonuç alamayız” cevabını aldım; evde test ettiğimi söylediğimde ise “bilgisayarınız veya cihaz bozuktur” denilerek sorun bana yüklendi.

Şu an verdikleri yeni cihaz kutusunda kapalı şekilde duruyor, çünkü açıp test ettiğim anda yine “kutu açılmış, iade alamayız” denilerek aynı sorunla karşılaşacağımı açıkça görüyorum. Ürünü garantiye göndermeyi teklif ediyorlar; ancak 14 gün dolmamış olmasına rağmen değişim ve iade konusunda hiçbir esneklik göstermiyorlar. “Biz satıcı firmayız, üretici değiliz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergiliyorlar. Ayrıca mağazada farklı katlarda çalışan personellerin birbirinden habersiz, çelişkili bilgi verdiğine de şahit oldum; bir gün önce değişim konusunda yardımcı olacağını söyleyen personel yerine ertesi gün başka bir personel “yardımcı olamıyoruz” diyerek tamamen zıt bir tutum sergiledi.

Buradaki temel konunun üründen çok müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, tutarsız ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Veggieg marka internet adaptörü yerine, gerçekten 1000 Mbps hızımı destekleyeceği bilinen farklı bir marka ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü internetten satın almamış olduğum için tüketici haklarına göre mesafeli satış sözleşmesinden dolayı iade ya da değişim yapamazlarmış.