İtopya’da Açılmamış Ekran Kartı Değişimi Reddedildi

İtopya’nın web sitesi üzerinden toplama masaüstü sistem için ekran kartı satın aldım. Özelleştirme aşamasında yanlış ekran kartı seçilmiş, ben de bunu sipariş aşamasında fark edememişim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu hiç açmadan, satın almadan 2 gün sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ürünün açılmamış olduğunu belirterek, almak istediğim ekran kartı ile değişim talebinde bulundum.

Görüşme sırasında, talep ettikleri şekilde iade faturası kestim ve aradaki fiyat farkının daha düşük olduğu ekran kartı ile değişim yapılmasını istedim. Bunun incelenmesi gerektiğini, bu yüzden fatura kesmemi söylediler, ben de ürünü hiç açmadığımı, hatta bu durumu kanıtlayan kamera kaydımın bile olduğunu belirttim. Ayrıca, eğer bu ürünü vermeyeceklerse daha pahalı ama istediğim özelliklerde olan başka bir ekran kartını da alabileceğimi açıkça söyledim. Bana SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi ve değişim talebim fiilen yok sayıldı. Ürünün kutusu hiç açılmamış olmasına, buna dair kamera kaydım olmasına ve aradaki farkın daha ucuz ürüne geçiş yönünde olmasına rağmen değişimimin kabul edilmemesini ve sürecin bu kadar şeffaf olmayan şekilde yürütülmesini doğru bulmuyorum.

İtopya’dan, kutusu açılmamış olan bu ekran kartının, talep ettiğim ekran kartı ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve sürecin başta söylendiği gibi açık ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini istiyorum. Kendi gönderdikleri, benim hiç açmadığım ürüne güvenmiyorlarsa bunun da açıkça tarafıma gerekçesiyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.