to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Onarım Süreci Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Telafi Talebi
İstanbul Acıbadem İtopya mağazasından, bileşenlerini tek tek seçerek toplattığım bilgisayar sisteminin kurulum ve testlerini mağazada yaptırarak teslim aldım. Kısa süre sonra sistemde sorun yaşadım ve 25 Kasım’da garantiye gönderdim; yapılan inceleme sonucunda işlemcide arıza olduğu söylendi.
Aradan geçen bunca zamana rağmen sistemim hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mail yoluyla tarafıma bazı bilgilendirmeler yapılsa da iletişimin çok zayıf olması, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve tatmin edici bir bilgi alamamam güvenimi zedeledi.
Bu kadar uzun süren bir onarım‑değişim sürecinde, hem yaşadığım zaman kaybı hem de bilgisayarı kullanamamam nedeniyle İtopya’dan, arızalı işlemcinin ve sistemin bir an önce tarafıma ulaştırılmasının yanı sıra, gecikme ve mağduriyetimin yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, firma tarafından iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında bir telafi sağlanmasını da talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Tüm bu uzun, yıpratıcı ve riskli sürecin sonunda İtopya tarafından tarafıma gönderilen sözde “telafi” ise bir adet kupa bardak olmuştur. 49 gün ürünsüz bırakılan, teknik arıza yaşayan ve mağdur edilen bir tüketiciye kupa gönderilmesi, müşteri memnuniyeti değil, tüketiciyle açıkça dalga geçmektir. Daha da rahatsız edici olan ise; İtopya’nın tanıtım amacıyla yayıncılara ve influencer’Lara en yeni ve en üst seviye ürünleri ücretsiz göndermeye devam ederken, gerçek bedel ödeyen ve mağdur edilen müşterilerine sembolik ve değersiz hediyelerle süreci kapatmaya çalışmasıdır. Bu yaklaşım, gerçek müşteriye verilen değeri açıkça göstermektedir. Tarafıma gönderilen mailde ürünün “test edildiği ve şu an arızasının olmadığı” ifade edilse de, 49 günlük gecikme, yaşanan güven kaybı ve mağduriyet gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Ürünün tekrar sorun çıkarıp çıkarmayacağına dair hiçbir güvence sunulmamıştır. İşlemci kaynaklı bir arızanın; ana kart, ekran kartı ve diğer bileşenler üzerinde ciddi ve kalıcı hasarlara yol açabilecek bir risk taşıdığı herkes tarafından bilinirken, bu durum tarafımda hem maddi güven kaybı hem de ciddi bir endişe yaratmıştır. Bugün itibarıyla, ürünün satın alma ve ödeme tarihinden bu yana tam 49 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. 49 gün boyunca üründen tamamen mahrum bırakıldım. Bu süre, herhangi bir tüketici için kabul edilebilir değildir.
