to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Monitör Teslimatı Ve Tutanak Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
İtopya.com üzerinden MSI mag 242c 23.6" 180Hz 1MS HDMI DP Adaptive Sync HDR Ready FHD va Curved 1500r oyuncu monitörü satın aldım. Siparişimi 11.03.2026 tarihinde verdim, ürün 16.03.2026 tarihinde UPS Türkiye ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda monitörün kırık olduğunu gördüm. Ödemesini 4.299,01 TL olarak yaptığım ürün, bana ilk andan itibaren kusurlu ve ayıplı şekilde ulaştı.
Kargoyu teslim aldıktan sonra, kutuyu açma anına ait video kaydım ve kırığı net şekilde gösteren fotoğraflarım olmasına rağmen, İtopya müşteri hizmetlerini aradığımda kargo firmasının tutanak tutması gerektiği, bu tutanak olmadan işlem yapmayacakları söylendi. Kargo firması ise kutuda gözle görülür bir hasar olmadığı için tutanak tutamayacağını belirtti. Böylece ben, kutu dışarıdan sağlam göründüğü için, içi kırık gelen ürünle ve iki taraf arasında sıkışmış bir şekilde ortada kaldım.
Elimde kutu açılış videosu ve fotoğraflar olmasına rağmen İtopya hiçbir şekilde bunları dikkate almıyor ve muhatap almadan, “tutanak olmadan işlem yapmayız” diyerek kırık ve ayıplı ürünü değiştirmeyi reddediyor. Hem kargo firmasının prosedürü hem İtopya’nın tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
İtopya’dan, kırık gelen MSI mag 242c monitörümün, elimdeki video ve fotoğraflar da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Satın alımdan önce okuyup onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizin 5.9. maddesini '' Ürün teslimatı sırasında ürün kutusunda ve üründe taşımadan dolayı hasar olup olmadığının kontrol ve tespit yükümlülüğü tüketicide olup ürünün eksik , hasarlı veya ambalajının bozuk olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturularak siparişin teslim alınmaması gerekmektedir. ürünün teslim alınmadığı durumlarda tüketici tarafından satıcıya bildirimde bulunulması halinde satıcı üzerine düşen yükümlülüğü yerine getirerek yeni ürünü ivedilikle gönderecek olup kutusu hasarlı ya da taşımadan kaynaklı ürünlerin teslim alınması halinde hasardan satıcı sorumlu değildir. '' hatırlatmak ister, firmamızın sorumluluğunda olmayan taşıma esnasındaki hasarların koşulsuz tazmini veya değişimi mümkün değildir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Tutanak tutulmaması ile ilgili talep veya şikayetlerinizi kargo firmasına iletebilirsiniz. Saygılarımızla
