to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da Yanıltıcı Teslimat Süresi Ve Uzayan Gecikme
İtopya’dan 27.03.2026 tarihinde parça parça seçerek montajlı bir bilgisayar sistemi siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede teslimat süresiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yoktu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda çalan bilgilendirme bandında montaj yoksa 1‑3 iş günü, montaj varsa 3‑5 iş günü içinde teslimat yapılacağı söyleniyor.
Bugün siparişimin üzerinden 8 gün, iş günü olarak da 6 iş günü geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sipariş verilen günün sayılmadığını, bugün 5. iş günü olduğunu söylediler ve ayrıca hazırlık için de 5‑7 iş günü süre verdiler. Telefonda çalan band kaydındaki sürelerden kendilerinin bile haberi olmadığı anlaşılıyor. Mağazayı arayıp sürecin hızlandırılmasını, bugün Cuma olduğu için araya bir hafta sonu daha girmesini istemediğimi belirttiğimde ise herhangi bir gecikme olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Sonuç olarak telefondaki band anonsunda vaat edilen 3‑5 iş günü sürecinin, müşteri temsilcileriyle konuşunca 5‑7 iş gününe çıktığı, sipariş günü sayılmadığı ve araya giren hafta sonlarıyla birlikte teslimat süresinin fiilen 11‑14 güne uzadığı ortaya çıkıyor. Böyle bir gecikme ihtimali varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin sonradan farklı sürelerle karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin mağazalarla sağlıklı iletişim kuramaması, “siparişiniz hazırlanıyor” dışında bir bilgi verememesi ve net bir teslim tarihi söylememesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. İtopya’dan ilk kez sistem aldım ve bu süreçten dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Siparişimi bugün teslim edemeyeceklerse 260327113650690172 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılarak yönetilmesini talep ediyorum.
Diğer şikayetleri okuduğumda gecikmeyi kabul etmediklerini gördüm. Çünkü teslimat süreleri Kampanya dönemi dışı süreleriymiş. Kampanya olmayan dönem mi kaldı. Her gün yeni bir kampanya gösteriliyor. Gecikmeleri kampanya adı altında gizliyorlar. Keşke hiç uğraşmadan kendim montaj yapsaydım. Gerçi montajsız ürünleri de geç yolluyorlarmış. Ben 2 hafta beklerim ne olacak diyen kullanabilir, aciliyeti olanlar alışverişten önce sabırları hakkında iyice bir düşünsünler
Değerli Müşterimiz, Yapılan incelemede marka prosedürleri veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilememiş ve dolayısıyla talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Siparişlerinizin işleme alınması ve iş günü hesaplaması hafta içi 09:00-18:00 aralığına göre yapılmakta olup, hafta sonu ve resmi tatillerde mesaimiz bulunmamaktadır. 27.03.2026 11:36:50 tarihli siparişiniz bugün itibariyle 6. iş gününe sipariş verdiğiniz gün ve saat esas alınarak girmiş olup toplam 7 iş günü içerisinde yer alan kargolama veya elden teslim süreci dışına çıkılmadığı görülmüştür. Dolayısıyla siparişinizde herhangi bir gecikme söz konusu olmadığı gibi, bu süreçte herhangi bir müşterimize sıra usulü ilerleme sistemi aşılarak bir ayrıcalık veya iltimas sağlanamamaktadır. Markamız sitemizde tüm müşterilerini kampanya dönemlerinde maksimum 7 iş günü içerisinde işlem yapılabileceğine dair detaylı bilgilendirmiştir. Ürün kargo veya teslim aşamasına toplam iş günü süreniz içerisinde geçecektir. Bu süreci sitemiz üzerinden takip edebilirsiniz. Bu vb. bilgilerin tamamına sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Alışverişi yaparken kim sıkça sorulan sorular sayfasını açıp madde madde okur ki?! Siparişi verirken kargo beklememek için mağaza teslimatı seçtim, süre bilgisi verilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda çalan band kaydında 3-5 iş günü olduğunu öğrendim. Bekledim süre dolunca tekrar aradım band kaydında yine 3-5 iş günü diyor, açan müşteri hizmetleri hayır 5-7 iş günü diyor. Yanıltıcı bilgi veriyorsunuz. Hatanızı kabul edip özür bile dilemiyorsunuz. Müşteri memnuniyeti için kılınızı bile kıpırdatmıyorsunuz!
Değerli Müşterimiz, Beyanınıza istinaden belirtmek isteriz ki IVR sesli yanıt sistemimizde kargoya verilme sürecinin özellikle kampanya dönemlerinde değişkenlik gösterebildiği belirtilmiştir. Konuya ilişkin işleyişimizde müşterilerimize karşı herhangi bir yanıltıcı unsur içeren içeriğimiz veya yönlendirmemiz bulunmamaktadır. Konuya ilişkin IVR sistemimizdeki bilgilendirmeyi çağrı merkezi numaramızı arayıp 1'i tuşlayarak yeniden dinleyebilirsiniz. Ayrıca belirtmek isteriz ki sıkça sorulan sorular bölümü dışında markamız mağaza teslim siparişlerinde müşterilerimizi ek olarak '' **Önemli Uyarı: Mağazaya gitmeden önce, sipariş durumunuzu kontrol ederek Teslime Hazır ifadesini gördüğünüzden emin olun. Bu ifadeyi görmeden mağazaya gitmeyiniz. Aksi takdirde, ürününüz mağazada hazır olmayabilir.'' şeklinde uyarmaktadır. Saygılarımızla
Ben ne diyorum siz ne diyorsunuz. Ses kaydında yanlış bilgi var diyorum, arayıp dinleyebilirsiniz diyorsunuz. Sipariş verirken süre bilgisi verilmedi diyorum "hazır olmadan mağazaya gitmeyiniz" diye uyarı çıkıyor diyorsunuz. Bunların birbiriyle alakasız olduğunu bile farketmiyorsunuz. Belki de cevapları bir chatbot'a yazdırıyorsunuz. Çözüm yok, cevap bol. Kılıfına uydurmuş olmanız kaliteli hizmet verdiğiniz anlamına gelmiyor. Umarım alışveriş yapmadan önce sıkça sorulan sorular sayfası gibi buradaki şikayetler de okunuyordur. İyi günler
