İtopya’dan 27.03.2026 tarihinde parça parça seçerek montajlı bir bilgisayar sistemi siparişi verdim. Siparişi oluştururken sitede teslimat süresiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yoktu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda telefonda çalan bilgilendirme bandında montaj yoksa 1‑3 iş günü, montaj varsa 3‑5 iş günü içinde teslimat yapılacağı söyleniyor.
Bugün siparişimin üzerinden 8 gün, iş günü olarak da 6 iş günü geçti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sipariş verilen günün sayılmadığını, bugün 5. iş günü olduğunu söylediler ve ayrıca hazırlık için de 5‑7 iş günü süre verdiler. Telefonda çalan band kaydındaki sürelerden kendilerinin bile haberi olmadığı anlaşılıyor. Mağazayı arayıp sürecin hızlandırılmasını, bugün Cuma olduğu için araya bir hafta sonu daha girmesini istemediğimi belirttiğimde ise herhangi bir gecikme olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Sonuç olarak telefondaki band anonsunda vaat edilen 3‑5 iş günü sürecinin, müşteri temsilcileriyle konuşunca 5‑7 iş gününe çıktığı, sipariş günü sayılmadığı ve araya giren hafta sonlarıyla birlikte teslimat süresinin fiilen 11‑14 güne uzadığı ortaya çıkıyor. Böyle bir gecikme ihtimali varsa bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin sonradan farklı sürelerle karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerinin mağazalarla sağlıklı iletişim kuramaması, “siparişiniz hazırlanıyor” dışında bir bilgi verememesi ve net bir teslim tarihi söylememesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. İtopya’dan ilk kez sistem aldım ve bu süreçten dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradım. Siparişimi bugün teslim edemeyeceklerse 260327113650690172 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve sürecin şeffaf, zamanında bilgilendirme yapılarak yönetilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar