İtopya Mağazadan Teslim Seçtim; Monitör Yok Ve Bilgi Verilmiyor

İtopya’dan aoc 24G1IZE 23.8" 240Hz (oc) model monitörü 04.06.2026 tarihinde, özellikle kargo ile uğraşmamak ve hızlı teslim almak için İstanbul Acıbadem İtopya şubesinden teslim alacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 260604160118806357’dir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de ürünüm teslim edildi.

Günlerdir Acıbadem şubesinden “ürününüz geldi” mesajını bekliyorum. Bugün artık dayanamayıp mağazaya gittiğimde aldığım cevap tam bir hayal kırıklığıydı. Satış personeli monitörün Ankara şubesinde olduğunu, oradan gelmesini beklediklerini söyledi. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise “bilmiyorum” diyerek tamamen baştan savma, sorumsuz bir tavırla cevap verdi. Acıbadem şubesinde ürün yok, ama internet sitesinde var görünüyor; bu müşteriyi yanıltmak değil de nedir?

Ben özellikle kargo uzun sürmesin diye mağazadan teslim seçiyorum, üzerinden 8 gün geçiyor, hâlâ ürün Ankara’dan İstanbul’a bile gelmemiş. Normal kargo ile 2–4 iş gününde gelecek bir ürünü, mağazadan teslim seçeneğiyle bu kadar beklemek zorunda kalmak kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de çözüme yönelik en ufak bir çaba gösteriliyor. “Bilmiyorum” cevabıyla müşteriyi oyalamak, İtopya gibi bir firmanın kendini bu kadar basite alması gerçekten inanılır gibi değil.

Üstelik tüm bu yaşananların üzerine bir de çözüm olarak iptal ve iade önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benim hiçbir hatam yokken, kendi stok ve lojistik problemlerinizin faturasını bana çıkaramazsınız. O ürünü hangi fiyata listelediyseniz, o fiyattan ve daha fazla oyalamadan teslim etmek zorundasınız. İade istemiyorum, bahane istemiyorum; ödediğim ürünümü istiyorum.

Siparişimdeki aoc 24G1IZE monitörün derhal Ankara’dan temin edilip, en kısa sürede İstanbul Acıbadem şubesine getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşattığınız zaman kaybı, bilgisizlik ve ilgisizlik nedeniyle de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.