İtopya Bilgisayar Ödeme Ve İade Sürecinde Yaşanan Ciddi Hatalar Ve Sorumluluk Eksikliği

İtopya ile yaşadığım süreç tam anlamıyla felaketti. Baştan sona amatörlük, ciddiyetsizlik ve sorumluluk almayan bir yapı ile uğraştım. Ödeme aşamasında sistemleri sorun çıkardı, bunun üzerine bankamla görüştüm ve bankadan kaynaklı herhangi bir problem olmadığı net şekilde teyit edildi. Buna rağmen çözüm üretmek yerine klişe cevaplar verildi, sürekli geçiştirildim ve oyalandım. Bu sırada sepet tutarı kısa sürede ciddi şekilde arttı ve yaşattıkları mağduriyetin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissettirdiler.

Daha sonra siparişimi oluşturdum ve siparişimdeki Logitech g403 Hero RGB mouse için iade talebi açtım. Sipariş numarasını, ürün adını ve tarihi açık ve net bir şekilde ilettim. Buna rağmen iade işlemini yanlış siparişe uyguladılar. Bu durum artık basit bir hata olarak geçiştirilemez, çünkü önlerinde açıkça yazan sipariş numarasını bile doğru okuyamayan bir finans ve destek yapısından söz etmek zorunda kalıyorum.

Süreç boyunca tek bir kişi bile konuyu gerçekten sahiplenmedi. Herkes sorunu başka bir birime yönlendirdi, net cevap verilmedi ve hiç kimse yapılan hatayı düzeltmek için inisiyatif almadı. Müşteri temsilcileri ezberlenmiş mesajlar göndermekle yetindi, finans tarafı ise en temel işlem takibini bile sağlıklı şekilde yürütemedi. Karşımda çözüm üreten bir firma yerine, müşteriyi yoran, bezdiren ve uğraştıran son derece zayıf bir yapı buldum.

Bu firma benim açımdan güven vermiyor. Ödeme tarafında sorunlar yaşadım, iade süreci dağınık işledi, müşteri iletişimi vasat seviyede kaldı ve finansal işlem takibi son derece yetersizdi. Bir yerden ürün alırken insan en azından karşısında ne yaptığını bilen, süreci takip edebilen profesyonel bir ekip görmek istiyor, ancak ben bunun tam tersini deneyimledim ve süreç ilerledikçe sorunlar çözülmediği gibi yenileri eklendi.

Bu firmayı kullanmış olmaktan gerçekten pişmanım. Parasını ödediğim ürün, iade süreci ve iletişim noktasında bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamayı beklemiyordum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum. İş çözmeye geldiğinde karşınızda profesyonel bir şirket değil, dağınık, özensiz ve müşteriyi ciddiye almayan bir yapı buluyorsunuz.

Şikayetimi ders olsun diye Ticaret Bakanlığı ve gerekli diğer resmi kurumlara da ileteceğim. Umarım böylece kendilerine çeki düzen verirler.