29 Ekim 2024 11:521.665

28 Ekim 2024 23:13

İtopya.com üzerinden almış olduğum ürün elime ulaştığı gün kurulum yapıp kullanmaya başlamak istedim. Ancak bilgisayar sürekli olarak donuyor. Hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp söylediğimde, demo işletim sistemi kurulu o yüzdendir. İşletim sistemini değiştirin düzelecek dediler. Yeni bir işletim sistemi yüklememe rağmen sorun devam etti. 14 günlük iade sürecinin başlatılmasını istememe rağmen iade hakkımın olmadığını söyleyip işlem yapmadılar. Sonrasında hattı sürekli olarak kapatmaya başladılar. Başka hatlardan da aramama rağmen iade der demez hattı suratıma kapattılar. 1 gün boyunca aramam sonucu teknik servis incelesin dediler. Teknik servise bilgisayarı geri istemiyorum dememe rağmen sözde inceleyip bilgisayarınız da sorun yok deyip geri gönderdiler. Bugün bilgisayarı kurup tekrar açmama rağmen aynı problem tekrar devam ediyor. İade sürecim başlatıp ücretimi iade edene kadar elimden gelen bütün yasal işlemleri başlatıp takip edeceğim. Ayıplı ürün satmalarına rağmen iade sürecini başlatmamak için ellerinden geleni yapıyorlar.itopya.com pişmanlıktır. Alışveriş yaparken iyi düşünmenizi tavsiye ederim.

İtopya Bilgisayar

30 Ekim 2024 11:12 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Satın alım öncesi onayladığınız mesafeli satış sözleşmemiz gereği kişiye özel montajlanan ürünlerin iadesi yapılamamaktadır. Arızalı olan bileşenleriniz mevcutsa yetkili servisi tarafından değiştirilmektedir. Yapılan incelemede ürünleriniz tarafımıza ulaştığında detaylı olarak test edilmiş herhangi bir soruna rastlanmadığı görülmüştür. Bileşenlerinizi yetkili servisine gönderebilmemiz için tarafımıza yeniden gönderebilirsiniz ancak kullandığınız ek klavye, mouse vb. çevre birimleri dışında farklı çevre birimleriyle de denemenizi rica ederiz. Satışını bizim gerçekleştirmediğimiz ürünlerin incelemesini yapamadığımız için çevre birimlerinin ürünlerinize ek statik yapıp yapmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir sonuç alamamanız durumunda tarafınıza daha önce iletilen yetkili servis bilgilendirme formumuzu baz alarak ürün gönderimi sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkürler. Saygılarımızla

Hakan

31 Ekim 2024 09:50

Merhaba, belirtilen ürün için monitörde dahil, diğer çevre birimlerini değiştirerek kontrol sağladım. Bilgisayar açıldıktan 12 dakika sonra donuyor ve çalışmıyor. Kişiye Özel hazırlanan ürün iade alınmıyor diyorsunuz. Ama gönderdiğiniz sıfır ürün ayıplı ve arızalı. Mağduriyet söz konusu. Çocuğumun dersleri için aldığım ürün arızalı ve çocuğum şu anda derslerinden geri kaldı. Destek mailinize videoda atarak problemi belirttim. Ben sonuçta aldığım sıfır üründen mağdur oldum. Sevişiniz hiç şey yok deyip işlemciyi değiştirmiş. Ama problem hala aynı. Sıfır ürünün problemini çözmeden tekrar geri gönderip beni iyice mağdur ettiler. Çocuğumun derslerinden geri kalmasına neden oldunuz. Ve hala iade hakkınız yok deyip çözüm sağlamıyorsunuz.