to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Monitör Değişiminde Süreç Uzaması Ve Yanlış Teklif
10 Eylül 2025 tarihinde İtopya’nın online sitesi üzerinden satın aldığım agon 27" AG275QXN/EU 165Hz 1MS HDMI DP USB 3.2 HDR400 FreeSync Premium QHD va Gaming Monitörde ölü piksel sorunu yaşadım. Sorunu fark ettikten sonra ürünü İtopya’ya göndererek durumu açıkça belirttim, ürün servise yollandı ve servis hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi.
Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum, bilirkişi incelemesi yapıldı ve sonuç olarak ürün için değişim kararı çıktı. Hakem Heyeti kararının ardından, 24 Nisan’dan bu yana İtopya’ya hem ürünü hem de gerekli belgeleri iletmiş olmama rağmen, tarafıma sürekli olarak ürünün distribütör tarafından tedarikinin beklendiği söyleniyor ve süreç uzatılıyor.
Son aşamada ise bana muadil olarak Asus tuf Gaming VG27AQE5A 27" 165Hz 0.3MS HDMI DP adaptivesync HDR10 QHD ıps Gaming Monitör önerildi ancak bu ürün, sorun yaşadığım agon 27" AG275QXN/EU modelinin gerçek bir muadili değildir. Benim talebim, öncelikle aynı model sıfır ürünle değişim yapılması, bu mümkün değilse mail yoluyla da belirttiğim aoc Q27G4ZR veya Asus rog Strix XG27ACS modellerinden biri ile değişim sağlanmasıdır.
Uzun süredir Hakem Heyeti kararına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram 250910190805185668 olup, süreç boyunca İtopya destek kanalı üzerinden, özellikle M***** Z*** isimli yetkiliyle iletişim halinde oldum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, talep ettiğim doğrultuda hızlıca çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sayın Cem Ö., Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, istediğiniz ürün olan Q27G4ZR mail yoluyla onayınıza sunulmuştur. Hukuk birimimizin tarafınıza ilettiği ürünü size ilettiği mail üzerinden onaylıyorum veya onaylamıyorum demeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla
