Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Onarım

Ablamla birlikte 27.11.2024 tarihinde İtopya’nın internet sitesinden toplama bir bilgisayar satın aldık ve sistemdeki RAM’i yükselterek Kingston marka 2 × 16 GB RAM modülü tercih ettik. Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, ortada herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası yokken RAM modüllerinden biri arıza vererek tamamen çalışmamaya başladı. Ürün Kingston tarafından ömür boyu garanti kapsamında olduğu için, İtopya üzerinden garanti sürecini başlatmak istedim.

5 Haziran günü İtopya’nın anlaşmalı olduğu UPS Türkiye ile kurye çağırarak arızalı RAM’i garanti kapsamında servise gönderdim. 8 Haziran Pazartesi günü ise İtopya’dan “Ürününüzün işlemleri başlamıştır, gereken kontroller titizlikle yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ve ürünün ellerinde olduğu teyit edildi. Ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ürünün durumu hakkında da herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Bilgisayar parçaları için azami tamir/değişim süresi 20 iş günü olmasına rağmen, bugün 7 Temmuz olmasına karşın hâlâ ne bir onarım, ne değişim, ne de süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte bilgisayarımı tam performansla kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İtopya’dan talebim, arızalanan RAM modülünün Kingston markalı, aynı modül ve aynı kapasitede, sıfır ve kapalı kutu bir RAM ile birebir değiştirilmesi ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesidir.