Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Bilgisi Yokluğu

Ateş Kozmetik Tekstil Gıda Promosyon Hediye Ürün İthalat İhracat San. Tic. Ltd. Şti.’den Instagram üzerinden 05.06.2026 tarihinde Antep fıstığı, kaju, badem ve fındık içeren bir kuruyemiş paketi sipariş verdim. Siparişim 09.06.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketten, ödediğim tutara ve anlaştığımız içeriğe uygun ürünler çıkmadı. İstediğim Antep fıstığı, kaju, badem ve fındık yerine fiyat olarak çok daha ucuz, farklı ürünler gönderilmiş.

Bu sipariş için yaklaşık 2.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tarafıma fatura/e-arşiv bilgisi de iletildi. Ancak paketin üzerinde, kargo etiketinde ya da faturada firmaya ait herhangi bir telefon numarası, e-posta adresi ya da başka bir iletişim bilgisi bulunmadığı için firmaya ulaşamıyorum. Ürünün hem yanlış hem de içeriğinin daha ucuz ürünlerle değiştirilmiş olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Firmadan, ivedi şekilde ya siparişimde anlaştığımız gibi doğru ürünleri göndermesini ya da ödediğim ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca firma iletişim bilgilerine erişim olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.