Zorunlu Selfie Doğrulaması Ve Gerçek Canlı Destek Talebi

24.04.2026 tarihinde Itemsatis üzerinden yaptığım işlem sonrasında yaklaşık 930 TL tutarındaki bakiyemin bekleme süresine alınması gerekirken sistem benden zorunlu olarak selfie doğrulaması istemektedir. Daha önce aynı platformda yaptığım yaklaşık 10 satışta hiçbir şekilde selfie talebiyle karşılaşmadım; her seferinde 24 saat bekleme süresinin ardından bloke bakiyeyi IBAN’ıma çekebiliyordum. Bu işlemde ise aynı süreci izlemek isterken bekleme süresi görünmüyor ve yalnızca selfie doğrulaması yapmam için yönlendiriliyorum.

Selfie doğrulaması yapılması beni rahatsız ediyor ve bu nedenle bu adımı geçmek istemiyorum. Yaşadığım bu problem için canlı desteğe bağlanmak istedim; ancak “canlı destek” adı verilen bölüm tamamen göstermelik durumda. Gerçek bir insanla iletişim kurmak yerine, hiçbir işe yaramayan, sorunu anlamayan ve çözüm üretmeyen bir yapay zeka ekranına mahkûm ediliyorum. Kullanıcıyı oyalayan bu sistem, en basitinden bir temsilciye bağlanma imkanı bile sunmuyor ve siteyi ciddiyetsiz, kullanıcıyı önemsemeyen bir platform hâlinde gösteriyor.

Itemsatis’tan beklentim, bu zorunlu selfie uygulamasının kaldırılması ya da en azından bu işlem özelinde bakiyemin normal bekleme sürecine alınarak IBAN’a çekilebilir hâle getirilmesi ve en önemlisi de gerçekten ulaşabileceğim bir insan müşteri temsilcisine bağlanabilmemdir. Canlı destek bölümünün, kullanıcıyı oyalayan yapay zeka yerine gerçek bir muhatap sağlayacak şekilde acilen düzenlenmesini ve mevcut sorunumun bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.