Yüklenen 160 TL Bakiye Kullanılamıyor Ve İade Talep Ediliyor

28 Ekim 2026 tarihinde saat 21:45’te itemsatis hesabıma 160 TL tutarında bakiye yüklemesi yaptım. Bu bakiyeyi kullanarak bir ilan satın almak istediğimde ise hesabıma giriş yaptığımda ilan satın alma, ürün satın alma gibi birçok yetkimin “yasaklı” olarak işaretlendiğini ve hesabımın kısıtlandığını fark ettim. Bakiye yükleme ekranında veya ilan satın alma ekranında bu kısıtlamaya dair gözle görülebilir herhangi bir uyarı bulunmuyor; hesap kısıtlaması ancak kullanıcı bilgilerim ve kullanıcı izinleri kısmına girince görülebiliyor ve hesap kısıtlama sebebi de açıkça belirtilmemiş durumda.

Daha önce satış yaptığım için hesabıma bir yasak getirildiğini, bu nedenle işlem yapamayacağımı ilettiler. Ancak ben şu an satış yapmayacaktım, yalnızca alışveriş yapmak istiyordum. Buna rağmen bakiye yükleme işlemi kısıtlanmazken, yüklediğim bakiyeyi harcamam da iade almam da engelleniyor. Bu durumun Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almadığını, kendi platform kurallarının kanun niteliğinde olmadığını ve beni yasal olarak bağlayacak böyle bir şartın bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Canlı destek üzerinden görüştüğümde, daha önceki yasaklı ilan satışları sebebiyle alıcılara iade yapmam gerektiği, bu iadeleri yapmadıkça yatırdığım bakiyenin de tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. itemsatis, kendi iç kurallarını gerekçe göstererek hem hesabımı kısıtlıyor hem de şu an yatırdığım 160 TL’yi iade etmiyor.

Mesafeli satış sözleşmesi ve tüketiciyi koruma mevzuatında, bakiyeyi yükleyip sonrasında harcama ve iade hakkının bu şekilde tamamen engellenmesine ilişkin bir şart olmadığı için, yatırdığım 160 TL bakiyemin derhal hesabıma geri ödenmesini ve uyarı verilmeden uygulanan bu haksız kısıtlama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.