to read complaints and reviews, or file yours.Site Dışı İletişim Yasağı Nedeniyle Hesap Kısıtlaması Ve Destek Yanıtı Beklentisi
Itemsatış platformunda aktif olarak kullandığım hesabım, bir müşteriyle yaşadığım konuşma sonrasında “site dışı yönlendirme” gerekçesiyle kısıtlandı ve ilanlarım tedbiren kapatıldı. Müşteri benden farklı bir iletişim adresi istediğinde bunun yasak olabileceğini söyleyip önce vermek istemedim, ancak ısrar üzerine Discord adresimi paylaştım. Ardından hesabıma bu kısıtlama uygulandı.
Ekranda “platform harici iletişim kurulması kural ihlali teşkil etmektedir, hatalı kısıtlama olduğunu düşünüyorsanız canlı destek ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı çıkmasına rağmen, canlı desteğe başvurduğumda tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kısıtlamanın süresi ne de hesabımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Hesabımın durumunun tekrar gözden geçirilmesini, bu kısıtlamanın gerekçesi ve süresi hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse hesabım ile ilanlarımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Veysel D., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Şikayetimin ardından WhatsApp üzerinden tarafımla iletişime geçilmiş, ancak sorunu çözmek yerine "yasal süreç" adı altında baskı kurulmaya çalışılmıştır. Durumu sorduğumda ise "Size sadece bilgi amaçlı söylüyoruz" diyerek kendilerini savunmaya çalışsalar da, iletilen mesajların alt metninde açıkça örtülü tehditler ve kışkırtıcı bir üslup bulunmaktadır. Şikayet konusunu çözüme kavuşturmak yerine müşteri üzerinde bu şekilde dolaylı yoldan baskı kurmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesi hususunda henüz bir gelişme olmadığını ve sürecin takipçisi olduğumu kamuoyunun bilgisine sunarım.
Yaşanan bu süreçlerin ve iletişim aksaklıklarının üzerine, firma tarafından hesaplarım erişime kapatılmıştır. Sorunu çözmek ve mağduriyeti gidermek yerine, hakkını arayan bir müşterinin hesabını bu şekilde keyfi olarak kısıtlamak / kapatmak çözümsüzlüğü daha da büyütmektedir. Yaşatılan bu ek mağduriyeti ve keyfi tutumu kamuoyunun bilgisine sunarım.
Geçmiş olsun, yalnız değilsiniz. Aynı platform 2 yıl önce tamamlanmış sorunsuz bir işlem için alıcının kendi dolandırılma itirafı sistemlerinde olmasına rağmen bana da bugün destek talebi üzerinden baskı kurdu. Hakkımı Şikayetvar'da aradığım an bana da WhatsApp üzerinden 'Hukuk büromuza aktarıldı' şeklinde örtülü tehdit mesajı attılar. Bu firmanın sistemi tamamen hakkını arayan müşteriyi yasal süreç yalanlarıyla korkutup yıldırmak ve hesapları keyfi kapatmak üzerine kuruludur. Durumu KVKK şikayet hatlarına taşıyacağım, kesinlikle geri adım atmayın.