İTC Tur'da Söz Verilen Kahvaltı Ve Aktiviteler Sunulmadı, Müşteri Kırıcı Şekilde Karşılandı

07.06.2026 tarihinde dört kişi olarak İtc Tur tarafından düzenlenen “Dupnisa Mağarası & Longoz Ormanları Günübirlik Tur” programına katıldık ve toplam 7.600 TL ödeme yaptık. Ancak satın alma aşamasında bize sunulan tur programı ile fiilen verilen hizmet arasında ciddi farklılıklar bulunması nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda mağdur olduk.

Tur programında açıkça belirtilen araç içi kahvaltı hizmeti hiç sunulmadı. Ayrıca programda yer alan ATV ve kano aktivitelerinin gerçekleştirilmeyeceği bilgisi, yalnızca tur esnasında tarafımıza iletildi. Turu satın almamızda belirleyici olan ve programın önemli bir parçasını oluşturan bu aktivitelerin yapılmaması, aldığımız hizmetten beklediğimiz faydayı tamamen ortadan kaldırdı.

ATV aktivitesinin iptaline ilişkin açıklama yapılırken, araçların yüksek maliyetli olduğu ve herhangi bir zarar durumunda bedellerinin katılımcılardan tahsil edileceği şeklinde ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de katılımcılar üzerinde baskı ve tedirginlik yaratan bir üslup olmuştur.

Bunun yanında “Milli Park giriş ücreti” adı altında kişi başı 125 TL tahsil edildi, ancak bu ücretin tam olarak neyi kapsadığı konusunda yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu ücretin yalnızca orman içindeki belirli bir yürüyüş parkuruna giriş için alındığını öğrendik. Tur öncesi ve ödeme esnasındaki eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetlere rağmen, itirazlarımızı ve rahatsızlığımızı dile getirdiğimizde görevli rehber tarafından son derece uygunsuz, kırıcı ve azarlayıcı bir üslupla karşılandık. Müşteri memnuniyetini gözetmesi gereken bir görevlinin katılımcılara bu şekilde davranması, kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık ve kendimizi hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış hissediyoruz. Bu noktadan sonra firmanın ne yapacağı tamamen kendi vicdanına kalmış olsa da, yaşadığımız bu deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini bekliyoruz.