to read complaints and reviews, or file yours.İtc Tur İptal Edilmeyen Turlar Ve Sorunlu Yolculuk!
İtc Tur ile 22.12.2024 tarihinde Sapanca turu aldım. 7 kişi kahvaltı dahil 1200 TL kişi başı ücret ödedim, ancak bir kişi katılamadı ve 6 kişi olarak yolculuğumuz başladı. Toplamda 8200 TL ödedim. Tura katılım yeterince olmadığı için iptal edilmedi ve bizi başka bir tura yönlendirdiler. Tur firmasının adı Turlasana, at arabasına benzer eski bir araçla, milattan kalma koltuklarla taş gibi en arka 5'li koltukta ve bizimle alakasız arada merdiven kapı olan yerin 27/28 olan koltuk numarası ile yolculuğa başladık. Kimlik bilgileri ve iletişim numaralarını yazmama rağmen sadece bir kişiye WhatsApp bilgi mesajı geldi ve kimsenin birbiriyle haberi olmadı. Gecenin ikisinde İtc Tur'u arayıp bilgilendirme mesajının gelmediğini dile getirdim ve Mecidiyeköy yerine İncirli'den alacaklarını söylediler. Buz gibi arabada sabahın köründe, kaba bir şoförle yolculuk başladı. Anlaşmalı oldukları Sukay Restoran'da 45 dakika mola verdik. 6 kişilik kahvaltımız 4 kişi olarak masamız hazırdı ve 30 dakika boyunca 4 kişi yiyip iki kişi bekledi. Serpme kahvaltıda zeytin, ekmek, çay ve peynir eritmesi güzeldi. Koltuğumuzu ön tarafa aldırdım, şoför arkasına hareketli müzik açmasını istedik ama rahatsız olduysanız eski koltuğunuza geçebilirsiniz dedi. Eğlenmeye değil cenazeye gider gibiydik. İlerleyen saatlerde arabanın ön tarafı çok sıcak, arka tarafı ise soğuktu. Mola verdiğimizde kapı kapanınca çekilmeseydim karada kalacaktım. Üç bayan ameliyatlı olduğunu dile getirdim. Tarihi kültür gezisi değil, cebimizden para çıktığı halde rezil olduk. Akşam ismini hatırlamadığım köftecide mola verdik. Köfte, salata, içecek 350 TL, toplamda 2100 TL ödedik. Yemek için önceden hazırlanacağı söylendi. Sabah kahvaltısında ve akşam köfte yediğimizde resim çekilemedik.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle, Sapanca değil günübirlik Abant turuna katıldığınızı tespit etmiş bulunmaktayız. Katılım yetersizliği nedeniyle sizi partner acentemiz olan Turlasana’ya yönlendirdiğimiz doğru olup, bu durum size önceden bildirilmiştir. Yaşadığınız aksaklıklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak, 35 kişilik bir grup içerisinden yalnızca sizin şikayette bulunmuş olmanız, yaşanan memnuniyetsizliğin genel bir durum olmadığını göstermektedir. İtc Tur olarak misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için çaba gösteriyoruz, ancak her zaman herkesin beklentilerini karşılamanın mümkün olamayabileceğinin bilincindeyiz. Bilgilendirme mesajıyla ilgili yaşanan aksaklığı tur sorumlusuyla paylaşarak gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Bununla birlikte, bu tür sorunların çözümüne yönelik olarak şikayetlerinizi tur sırasında veya hemen ardından bildirmeniz, sorunların daha hızlı bir şekilde çözümlenmesine olanak sağlayabilirdi. Görüşleriniz bizim için değerlidir ve hizmet kalitemizi artırma yönünde dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, itc Tur
D*** hanıma her saniye gerekli bilgiyi verdim ben tek ben değil turda bulunan herkes şikayetçiydi herkes akıl edip buralara yazamaya bilir memnun kaldığımda nasıl memnuniyet bildiriyorsam Grand alfa gibi aynı şekilde memnuniyetsizliğimide bildirdim 6 kişi için 6 tane şikayet yazısı yazılır 6 kişi olduğumuz halde 4 kişilik kahvaltı gelmesi peki 6 kişi olduğumuz halde köftecide tek servis gelmesi D*** hanım saniye saniye şarkılara varana kadar duydu benim sizin şahsi firmanız değil sizin yönlendirdiğiniz firma gerekli mesajı zaten yazdım o kadar uzun yazdığım halde yok Sapanca değil Abant deyip düzeltmeniz çok gereksiz şikayetimi o an D*** hanımın keşke o an rehbere iletmiş olsaydı ilk defa turla yolculuk yapmış biri değilim o kadar gelen kişide herkes çift olarak ayrı masaya otururken bizi yani 6 kişiyi başkalarının yanında oturtmaları peki ben zaten gerekli müdahaleyi o an bildirdim gerekli kişilere madem öyle otobüsün soğuk olması montlarla herkesin durması otobüsünde kötü olması benim memnuniyetsizliğim demek ki ilk defa otobüs gördüğüm içindir
Sayın Burcu Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her misafirimizin memnuniyetini önemsiyoruz ve bu doğrultuda aldığımız tüm şikayetleri titizlikle inceliyoruz. Şikayetlerinizi dile getirme konusunda elbette özgürsünüz. Ancak, belirtmek isteriz ki organizasyonu gerçekleştiren partner acente Turlasana’dır ve itc Tur olarak yalnızca yönlendirme yapılmıştır. Dolayısıyla, partner firmanın düzenlediği bir organizasyonla ilgili itc Tur adına şikayette bulunmuş olmanızı anlamakta güçlük çekmekteyiz. Ayrıca, otobüsün soğuk olduğu ve herkesin montla oturduğu yönündeki ifadelerinizin doğru olmadığını, tarafınızca eklenen görsellerdeki durumun bunu desteklemediğini tespit etmiş bulunuyoruz. Gelen şikayetinizde bazı beyanların abartılı veya gerçeği tam yansıtmadığı kanaatindeyiz. İtc Tur olarak hem misafirlerimizden gelen şikayetlere yanıt vermek hem de firmamızı ilgilendirmeyen konularda yapılan haksız ithamlara karşı haklarımızı savunmak adına, gerekli durumlarda hukuki süreç başlatma hakkımız saklıdır. Son olarak, memnuniyet veya şikayetlerinizde objektif ve yapıcı bir dil kullanmanın, hem ilgili sorunların çözümüne katkı sağlayacağını hem de daha sağlıklı bir iletişim kurulmasını mümkün kılacağını hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, itc Tur
Mümkünse hukuki sürecinizi başlata bilirsiniz adaletin kestiği parmak acımaz demek istediğim şuydu ben parayı size attım sizinle muhatabım ve siz beni benim haberim olmadan başla firmaya aktarmışsınız benim bir gün önce bundan haberim oldu mesajlarımız hâlâ durmaktadır konuşmalar benim bir sıkıntım yok abarttığımı düşünmüyorum elimde gerekli resimlerim videolarım mevcut gerekli plakanın aracı incelenir beni partner firmaya siz yönlendirdiyseniz benim sizin hesabınıza para yolladıysam bu dan sizde sorumlusunuzdur benim size karşı üslubum davranışım gayet yerinde ama sizin bir sorununuz varsa benim üslubumla alakalı mümkünse davanızı açın bekliyorum şimdiki resimlerde otobüsün içindeki tanımadığım biri montla oturuyor hatta videoda atıyorum çocuk montla ulaşım halinde madem benim abarttığımı düşünüyorsunuz yalan söylediğimi düşünüyorsunuz buyurun
Adınızı firmanızı zam Altında bırakacak firmalarla çalışmamanız gerekiyor demek ki doğru olan bana göre bu benim itc alakalı bir sorunum yoktu taki yönlendirilmekle alakalı umarım hukuki süreci başlatırsınız
Burcu Hanım, Yaşadığınız olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Partner acentemiz Turlasana’ya yönlendirildiğiniz bilgisinin turdan önce tarafınıza iletildiği, kayıtlarımızda açıkça görülmektedir. Google üzerinde yaptığınız yorumlarda görseller ve videolar eklediğinizi fark ettik. Şikayetleriniz arasında otobüste çalan şarkılardan rahatsız olduğunuzu belirtmiş olmanıza rağmen, paylaştığınız videolarda ekstra olarak kendi seçiminizle şarkı açtığınızı gözlemledik. Platformlarda yanlış veya abartılı beyanların yer alması, markamızı haksız bir şekilde zarara uğratmaktadır. Bu durumla ilgili tüm yasal haklarımız saklıdır. Sizden beklentimiz, platformlarda yer alan şikayetlerinizi tekrar değerlendirmeniz ve daha yapıcı bir diyalog içerisinde olmamızdır. Sorunlarınızın çözümü için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, itc Tur
