Eskişehir Turu: Zayıf İletişim Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Sayın Tuğçe Hanım, Tur hizmetimizin tamamından eksiksiz şekilde faydalanıp, turun sonunda memnuniyetle ayrılmanıza rağmen bu şekilde bir şikayet yazmış olmanız oldukça manidar. Rezervasyon esnasında, tur ücretinin %50’si ön ödeme olarak alınmakta; kalan tutar ise turun başlangıcında, araç içinde tahsil edilmektedir. Bu bilgi sizlerle açık şekilde paylaşılmıştır. Ancak siz ve arkadaş grubunuz, turun başlangıcında yapılması gereken kalan ödemeyi, herhangi bir gecikme yaşanmadığı halde “araç geç geldi” şeklindeki asılsız bir iddiaya dayandırarak ödeme yükümlülüğünüzü yerine getirmemişsiniz. Araç takip sistemimizde yapılan kontroller, bu iddianızın tamamen gerçek dışı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Ödeme alınmadan hizmetin tamamlanması söz konusu olamayacağından, personelimizin bu konuda sizi bilgilendirmesi son derece doğaldır. Sizin ödeme yapmamakta ısrarcı olmanız üzerine, tarafınıza yalnızca yaptığınız ödeme kadar hizmet sunulabileceği belirtilmiş, bu da firmamızın en temel hakkı olarak ifade edilmiştir. Tüm misafirlerimize uygulanan bu standart prosedürün, yalnızca sizin tarafınızdan sorun haline getirilmesini şaşkınlıkla karşılıyoruz. Kahvaltı paketimiz tur programında açıkça belirtilmiş olup, ürünler taze şekilde pastaneden temin edilerek araç içerisinde servis edilmiştir. "Ağzınıza bile sürmediğiniz" bir ürün için "bayattı" şeklinde yorum yapmanız ise objektiflikten uzak ve abartılı bir ifadedir. Tur boyunca rehberimizden alınan bilgiye göre grubunuz son derece keyifli vakit geçirmiş, program eksiksiz şekilde tamamlanmış, Eskişehir’de bolca serbest zaman sunulmuştur. Hal böyleyken, yalnızca ödeme sırasında yaşadığınız anlaşmazlık sebebiyle tüm hizmeti karalamaya çalışmanız iyi niyetle bağdaşmamaktadır. Yapıcı eleştirileri her zaman dikkate alıyor, ancak gerçek dışı iddialar ve çarpıtılmış anlatımlarla oluşturulmuş yorumlara karşı da gereken açıklamaları yapmayı sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Saygılarımızla, itc Tur