Riskli İşlem Nedeniyle 52 Bin TL Ödeme Hesaba Geçmedi, Acil Çözüm Talebi

Mobilya firması olarak İşYerimPos üzerinden 15 Haziran’da müşterimizin tam bilgisi ve onayı dahilinde 52.000 TL tutarında, 6 taksitli mail order işlemi gerçekleştirdik. İşlem sırasında müşterinin telefonuna gelen onay kodu bizimle paylaşıldı ve işlem başarıyla onaylandı, ancak sonrasında işlem “riskli işlem” olarak göründüğü için tutar hesabımıza aktarılmadı.

Konu ile ilgili olarak İşYerimPos tarafıyla defalarca görüştük. Önce faturamızı talep ettiler, bunu eksiksiz ilettik. Buna rağmen müşterinin kart ve kimlik bilgilerinin net şekilde göründüğü bir satın alma tutanağı düzenlememizi ve paylaşmamızı istediler. Müşteri ise güvenlik endişesi nedeniyle kart ve kimlik bilgilerinin bu şekilde paylaşılmasını kesinlikle istemiyor. Müşteri başka bir ilde, biz başka bir ilde olduğumuz için yüz yüze imzalı belge almamız da pratikte mümkün değil. Müşterinin kendi kayıtlı telefon numarasından aranarak teyit edilmesini talep etmemize rağmen, tarafımıza ısrarla sadece tutanak ile çözüm üretilebileceği söyleniyor.

İşlem üzerinden iki iş günü geçmesine rağmen ne ödeme tarafımıza aktarılmış durumda ne de net bir çözüm sunuluyor. Müşteriyi de mağdur etmeyecek şekilde, ya söz konusu 52.000 TL’lik ödemenin en kısa sürede hesabımıza geçirilmesini ya da işlemin iptal edilerek tutarın müşterinin kartına eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. İşlemin, tarafımızdan tüm iyi niyetli iş birliği ve fatura ibrazına rağmen belirsiz şekilde bekletilmesini ve müşteriden güvenlik açısından sakıncalı olabilecek belge talep edilmesini kabul etmiyorum.