Geç Ödeme Bahane Edilerek Kritik TEE Testinin İptali Ve Şeffaf Olmayan Ücretlendirme

Liv Hospital Bahçeşehir Kardiyoloji ve Nöroloji bölümlerinde eşimin geçirdiği inme sonrası yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Eşim 6. Ayda inme geçirdi ve hastanenin inme bölümünde 4 gün boyunca kaldık, tüm tetkikler yapıldı. İnmenin kaynağını bulmak için tee testi planlandı, ancak Kardiyoloji bu işlem öncesinde, özel sağlık sigortamız olmasına rağmen bizden 55 bin tl talep etti. Ödemeyi yapmak için üst kata çıktığımda, ödemenin “geç” olduğu söylenerek işlemin yapılamayacağı ifade edildi ve eşimi odada bırakıp işlemi gerçekleştirmeyeceklerini belirttiler. Bu durum eşimi son derece strese soktu, üzerindeki serumları çıkarıp hastaneden ayrılmak istedi.

Ödeme geç oldu bahanesiyle bu kadar kritik bir işlemin iptal edilmesi, “işlemi yapamayız” denmesi ve koordinatörün “siz bilirsiniz” diyerek hiçbir şekilde hastayı ikna etmeye, sakinleştirmeye ya da çözüm üretmeye çalışmaması, hastane için insan sağlığının ne kadar öncelikli olduğu konusunda bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu gerginlikten sonra ancak bizim yoğun ısrarımızla başka bir doktor devreye girdi, işlem yapıldı ve eşimin kalbinde delik olduğu, pfo olabileceği ve izlem gerektiği söylendi. İşlem sonucunda pfo kapama ihtimalinden bahsedildi, daha sonra kontrollerimiz yapıldı ve pfo kapamanın gerektiği, ancak sigortamızın bunu karşılamadığı tarafımıza iletildi.

Biz de başka bir hastaneden görüş almak istedik ve gittiğimiz hastane, Liv Hospital Bahçeşehir’de yapılan tee testinin görüntülerini talep etti. Bunun üzerine tekrar Liv Hospital Bahçeşehir’e gittiğimizde, ilgili bölümdeki görevliler görüntüleri veremeyeceklerini, tee çekiminde kullanılan cihazın görüntü kaydetmediğini söylediler. Bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum, çünkü bu kadar riskli bir işlemi hem yeniden yaptırmak zorunda kalmam hem de tekrar yüksek meblağlar ödemem bekleniyor. Aynı işlemi, önceki kayıtları olmadan başka bir yerde yeniden yaptırmak hasta açısından da ciddi bir risk oluşturuyor.

Tüm bunlara ek olarak hastaneden defalarca ayrıntılı hizmet ve ödeme dökümü talep ettim. Günlerdir benden aldıkları paraların detaylı dökümünü sisteme yüklemelerini istiyorum, bunun için dilekçe yazdım, defalarca aradım ancak hâlâ tarafıma iletilmedi. Talep ettiğim belgelerin bu kadar süre bekletilmesi ve geri dönüş yapılmaması, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımın göstergesi oldu. Ayrıca özel sağlık sigortamız olmasına rağmen süreç boyunca sigortaya eksik evrak yüklendiğini, bu nedenle işlemlerin karşılanmaması yönünde adımlar atıldığını düşünüyorum ve bu durum da kendimi hastanede sigortalı bir hasta olarak değil, adeta engellenen bir hasta gibi hissetmeme neden oldu.

Tee işlemi için ödediğimiz ücretler de dahil olmak üzere, bugüne kadar tarafımdan alınan tüm bedellerin ayrıntılı hizmet dökümünün eksiksiz ve şeffaf şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca tee testine ait görüntü kaydının gerçekten mevcut olup olmadığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kayıt varsa tarafıma iletilmesini, yoksa da bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığımız bu iletişim ve yaklaşım sorunları hem de finansal süreçlerin bu kadar sorunlu ilerlemesi nedeniyle, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve benzer bir durumda başka hastaların aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.