to read complaints and reviews, or file yours.Doktor Değişikliği Nedeniyle Ödenen 180.000 TL’nin İadesi Talebi
İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi’ne, eşimin gebeliği nedeniyle başvurduk. Yaptığımız araştırmalar sonucunda Ocak ayında tecrübesine güvenerek Dr. Fa… Şa… hocayı özellikle tercih ettik. İlk aşamada görüştüğümüz müşteri danışmanı Se… Bey, hastane ve doktor seçimi konusunda bize yönlendirme yaparak, doktorumuz üzerinden özel bir doğum paketi teklif etti.
31.01.2026 tarihinde söz konusu doğum paketi için 110.000 TL kredi kartı, 70.000 TL havale olmak üzere toplam 180.000 TL ödeme yaptık ve kaydımız oluşturuldu. Ancak bu süreçte tarafımıza yalnızca ödeme fişi verilmiş, herhangi bir sözleşme, başvuru belgesi ya da imzalı doküman sunulmamıştır. Paket kapsamında bir kontrol ve iki muayene hizmeti aldık.
30.03.2026 tarihinde doktorumuzun hastaneden ayrıldığını sosyal medya üzerinden öğrendik. Bunun üzerine müşteri danışmanı Se… Bey ile iletişime geçerek durumu teyit ettik ve doktorumuzun ayrılması nedeniyle başka bir hekimle devam etmek istemediğimizi açıkça belirttik. Kendisi, bu durumda iptal ve iade talebinde bulunabileceğimizi ifade etti.
Ancak hastaneye yaptığımız başvuruda, eşimin ciddi bir sağlık sorunu yaşaması dışında iade yapılamayacağı belirtilmiş ve tarafımıza hasta memnuniyetiyle bağdaşmayan bir üslup sergilenmiştir. Oysa tercihimiz, açıkça belirli bir doktorun tecrübesine dayanmaktadır ve ücretlendirme de bu doğrultuda yapılmıştır. Doktorun ayrılması sonrası farklı bir hekimle devam etmemizin beklenmesi tarafımızca kabul edilemez.
Bu durum eşimde ciddi stres ve kaygıya yol açmakta, gebelik sürecini olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle, Dr. Fa… Şa… dışında başka bir hekimle devam etmek istemediğimizi tekrar belirtir; ödediğimiz toplam 180.000 TL’nin, kullanılan hizmetler düşüldükten sonra kalan kısmının tarafımıza iade edilmesini talep ederim.
Aksi halde sürecin uzaması durumunda doğabilecek olumsuzluklardan hastanenizi sorumlu tutacağımı bildirir, talebimizin ivedilikle ve sağduyulu şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
İstinye Üniversitesi Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi’nde Doç. Dr. Fatih Şahin ile doğum paketi kapsamında gebelik takibine başladık. 31 Ocak 2026 tarihinde başlayan gebelik kontrol sürecimizde sadece 2 kez muayene olduk, buna rağmen 26.03.2026 tarihinde doğum paketi için tarafımızdan toplam 180.000 TL tahsil edildi. Ödemenin 110.000 TL’sini kredi kartı ile, 70.000 TL’sini ise havale ile yaptım ve her iki ödemenin de dekontları mevcut olmasına rağmen, tüm talebimize rağmen fatura tarafımıza verilmedi.
Biz bu hastaneyi, esasen güvendiğimiz doktorumuz sebebiyle tercih ettik. Bir insanın doğum süreci çok hassas bir dönemken, insanlar öncelikle güvenebilecekleri bir doktor seçerler. Doktorumuz Doç. Dr. Fatih Şahin hastaneden ayrıldığı için, biz de doktorumuzdan ayrılmak istemediğimizden, onun hizmet verdiği hastanede gebelik takibimize devam etmek istiyoruz. Buna rağmen mevcut hastane, doğum paketimizin iadesi konusunda bize zorluk çıkarıyor ve bu durum özellikle eşimin ilk gebeliğinde bizi ciddi anlamda endişe ve kaygıya sürüklemektedir.
Doktorumuzdan ayrılıp hastaneden çıkmak istediğimizi ve yalnızca hakkımız olan kısmı talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen, hastane yönetimi ve başhekim, ödemenin iadesini yapmayacaklarını ifade etti. Çağrı merkezi, merkez ofis ve hasta hakları birimi ile defalarca görüştük, resmi dilekçe ile de durumu ilettik. Görüşmelerimizde bu sürecin eşimin ilk gebeliği olduğunu, psikolojik olarak çok yıprandığımızı özellikle anlattık. Buna rağmen, eşimi ısrarla hastanelerinden herhangi bir doktorla devam etmeye zorlar bir tutum sergiliyorlar. Aynı hastaneden ayrılıp ödemesini alarak yine Doç. Dr. Fatih Şahin ile başka yerde devam eden hastaların olduğunu bildikleri halde, bizim gibi ayrılmak isteyen hastalara ciddi zorluk çıkarıyorlar.
Biz hiçbir zaman hakkımızdan fazlasını istemedik. Sadece aldığımız 2 muayenenin ücretlerinin düşülmesini, kalan tutarın ise ödediğimiz 180.000 TL üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Maddi zorluklara bir şekilde katlanabiliriz ancak bu süreç uzadıkça manevi olarak daha fazla yıpranıyoruz, eşimin hastaneye tek başına gidip gelmek zorunda kalması bile beni tedirgin ediyor.
Hastanenin bu tutumunu tamamen haksız ve etik dışı buluyor, bir an önce kullandığımız hizmetler düşüldükten sonra kalan tutarın iadesinin yapılmasını, fatura ve tüm resmi evraklarımızın tarafımıza teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde, hakkımız olan bu bedelin iadesi için gereken her yolu ve her süreyi sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Tarafımıza tekrar bir olumsuz dönüş yapmaları sebebiyle Noterlik aracılığıyla hukuki bir işlem başlatacağımızı bildiririm. Bundan sonraki süreci avukat aracılığıyla devam ettireceğimizi ve adımıza olumlu sonuçlanması durumunda karşılaşacağımız bütün masrafların şikayetçi olduğumuz hastanenin karşılamasını bildireceğiz. Adalet için... Sağlıklı günler dilerim.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhabalar, Vermiş olduğunu bu cevapla neyden bahsettiğinizi anlayamamaktayım. Farklı bir durumdan mı yoksa farklı bir hastayla olan deneyiminize ilişkin mi bir dönüşü yanlışlıkla bana ilettiniz. Çünkü iletmiş olduğunuz dönüş Hastanenizle olan ilişkimizde yaşamış olduğumuz soruna karşılık gelmemektedir. Benim yaşadığım bu deneyimimden sonra hastanenizin hiçbir şubesiyle herhangi bir işlemde bir daha bulunmayacağımı biliyorum. Hastaneniz İstinye Üniversitesi Medical Park pişmanlıktır. Teşekkürler,
06.04 'den bu yana tam 2 ay geçti ve hala ne bir ödememize ilişkin fatura teslimi yapıldı. Ne bizimle ilgilenildi. Bir insanın doğum süreci çok önemli ve hassas bir durumken, insanlar güvenebilecekleri bir Doktor seçer, bir hastane değil. Doktorumuz sebebiyle seçtiğimiz hastanemiz bizleri zor durumda bırakıyor ve eşimin ilk gebeliğinde endişe ve kaygıya sebebiyet doğuruyorlar. Ödememizin kullanılan haklarımız çıkarılıp kalan tutarını iadesini istiyoruz. Hakkımızdan fazlasını hiçbir zaman istemedik. Yalnız hastanenin davranış ve tutumu çok yersizdir. Eşimi ısrarla hastanelerinden herhangi bir doktorla devam etmeleri için ısrarcı bir şekilde diretmektedir. Ve kendilerinin de bilip bilmemezlikten geldikleri bir durum söz konusu, hastaneden ayrılıp ödemelerini alan ve Doç. Dr. Fatih Şahin 'le devam eden hastaları mevcuttur. Bizim gibi hastaneden ayrılmak isteyen hastaların olabileceğini düşünüp Doktorumuzdan bile ödeme kesmelerine rağmen, hastaneden ayrılmak isteyen büyük hastalara zorluk çıkartıyorlar. Maddi yönden zorluklara bir şekilde göğüs gerebiliriz. Ama bu durum bizleri zorladığı müddetçe manevi olarak da zarar görmekteyiz. Yaptığınız yanlıştır ve yaptığınız yanlışları umursamadığınız sürece karşınıza çok sert sonuçlar çıkaracak. Sizin hastanenizi seçtiğimize bizi pişman ettiniz, hiçbir yakınımızı bu durumu düşürmemek adına hiçbir şekilde sizleri önermeyeceğiz. Ve hakkımız olan paramızın geri iadesi için ne gerekirse ne kadar zaman gerekirse kullanacağımı bildiririm.
