to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Öncesi İptal Talebimin Reddedilmesi Ve 40.000 TL Geri Ödemesi
İstikbal’in Yeşillik Caddesi No:250’de bulunan mağazasından 23 Ağustos tarihinde Alfa baza, Grand yatak ve Grand başlık aldım. Toplamda 40.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmeden, yasal cayma hakkımı kullanarak alışverişi iptal etmek ve iade talep etmek istediğimi mağazaya ilettim.
Mağaza ile yaptığım görüşmelerde özellikle S**** R** isimli kişiyle iletişimde oldum ve telefonla yaptığım görüşmede, ürünler daha elime geçmemiş olmasına rağmen iade yapamayacaklarını söylediler. Teslimatı dahi yapılmamış bir ürün için yasal cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
Ürünler teslim edilmeden yaptığım bu iptal ve iade talebimin, yasal çerçevede değerlendirilerek kabul edilmesini ve tarafıma ödediğim 40.000 TL’nin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
23 Ağustos 2026 tarihinde Yeşillik Caddesi No: 250’deki İstikbal mağazasından Alfa baza, Grand başlık ve Grand yatak satın aldım. Ödemem nakit olarak alındı ve tarafıma müşteri sipariş formu / satış sözleşmesi düzenlendi. Mağazada satış ve süreçle ilgilenen kişi Savaş Rua isimli mağaza temsilcisiydi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünlerim henüz tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de konu açtım, ancak firma yetkilileri orada gerçeği yansıtmayan açıklamalar yaparak insanları yanılttı. Şikayetvar üzerinde şikayetim “çözüldü” olarak gösterilmesine rağmen fiilen hiçbir çözüm üretilmediğini ve bu durumla hem benim hem de diğer tüketicilerin yanıltıldığını düşünüyorum. Telefonla aradığım müşteri temsilcisi ise son derece saygısız bir üslup kullandı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu kabul etmiyorum ve müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Yasal cayma hakkımı açıkça ve kesin olarak kullanmak istiyorum. Kanundan doğan bu hakkım çerçevesinde, ödediğim bedelin kesinlikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve siparişimin hiçbir ek işlem gerektirmeden iptal edilmesini talep ediyorum. İade talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız yaklaşımın bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bana ulaşmadınız yalan söylemeyin
