to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Mağduriyet
İzmir Kemalpaşa İstikbal bayisinden 14.03.2026 tarihinde yemek masası takımı dahil mobilya siparişi verdik ve ödemesini peşin olarak yaptık. Aradan yaklaşık beş ay geçmesine rağmen ürünlerin tamamının kurulumu hâlâ eksik şekilde duruyor.
Yemek masası takımına ait sandalyelerden birinde kusur çıktığı için iadesi alındı ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen yenisi hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı. Teslimat ve kurulum sürecindeki gecikmeler için bayi ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım.
Bu süreçte özellikle firma yetkilisi Ş**** A******* ile yaptığım görüşmede son derece kaba, pervasız ve aşağılayıcı ithamlarla karşılaştım. Hem ürün tesliminde yaşanan gecikme hem de müşteriye karşı bu saygısız üslup nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Kusurlu olan sandalyemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini ve yemek masası takımının eksiksiz olarak kurulup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
