İstikbal'den Aldığım Koltuk Ve Mutfak Masasında Kalite Sorunları Ve Çözüm Talebi

İstikbal Konya Karatay Kar Temiz Şubesi’nden yaklaşık 1,5 sene önce Mitra koltuk takımı ve Ares mutfak masası aldım. Aldığım günden bu yana ürünlerle ilgili ciddi kalite problemleri yaşamama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Mitra koltuk takımında kısa süre içinde kumaşta tüylenme, deformasyon ve renk atması başladı. Ürünü toplamda 3 defa servis için çağırdık. İlk geldiklerinde artık böyle bir uygulamanın kalktığını, ürünü götüremeyeceklerini söylediler. Daha sonra tekrar servis istedik, bu sefer bir aletle işlem yapacaklarını söyleyip gittiler. Üçüncü gelişlerinde de koltuğun üzerindeki tüyleri aldıklarını söyleyip teslim ettiler. Buna rağmen kumaş tekrar deforme oldu, rengi attı ve koltuklar sanki 40 senelik kullanılmış koltuklar gibi son derece kötü ve çirkin bir görünüme büründü.

Ares mutfak masasında da kısa sürede yüzeyde küçük küçük çatlaklar oluştu. Sandalyelerin alt kısımlarında da kabuklanmalar ve dökülmeler başladı. Ürünleri normal ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu sorunlarla ilgili İstikbal çağrı merkezi ile görüştüğümde bana kanunların değiştiği, artık değişim olmayacağı şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak bu ürünlerin durumu kesinlikle kabul edilebilir değil ve kullanıcı hatasıyla açıklanamaz.

Hem Mitra koltuk takımı hem de Ares mutfak masası için ürünlerin ayıplı olduğunun kabul edilmesini, mümkünse ürünlerin komple değişimini, mümkün değilse iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.