İstikbal Zigon Sehpa Üst Tablası Garanti Dışı Ve Fahiş Ücret Talebi

03.10.2024 tarihinde Sakarya Serdivan Karacalar İstikbal mağazasından Lorea zigon sehpa 3’lü takımını 4.300 TL ödeyerek satın aldım. İstikbal markasına güvenerek aldığım ürünün, daha 2 yıl bile dolmadan sehpaların birinin üst tablasında kendiliğinden kabarma yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 3–4 ay önce oluşan bu sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, yalnızca servis numarası verilerek adeta başımdan savıldım. Servisle yaptığım görüntülü görüşmede, garanti süresinin bittiği söylenerek garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmayacağı, sadece ücrete tabi şekilde üst tabla değişimi yapılabileceği iletildi. İstenen ücret ise 2.300 TL tabla bedeli ve yaklaşık 1.400 TL servis ücreti olmak üzere toplamda 4.000 TL civarında oldu.

Ben 3’lü sehpa takımını 4.300 TL’ye almışken, bir adet üst tabla değişimine neredeyse ürünün tamamına yakın bir bedel talep edilmesini açıkça fahiş ve tüketiciyle alay eder gibi buluyorum. İki yıl dolmadan kendiliğinden kabarma yapan bir ürün için “garanti bitti, ücretli değişim yaparız” deyip bu derece uçuk rakamlar çıkarmak, ne kalite anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

İstikbal gibi köklü bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm bu kesinlikle değildi. Bu yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bir daha İstikbal’i tercih etmeyi bırakın, mağazasının önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Verdiğimiz paraya da, yıllarca oluşturduğunuz marka algısına da yazık.

Fatura/irsaliye numaram BA12024000006833’tür. Üründeki bu sorunun açıkça kalite problemi olarak görülmesini, istenen fahiş parça ve servis ücretinin tamamen iptal edilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.