to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Yaylar Çöktü, Servis Sorunlu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
İstikbal'den yatak aldım. 2.3 yıl sonra yaylar çöktü çekti. Servis geldi haddini bilmez bir de tavrı var bu kullanıcı hatası dedi kestirdi attı. Bundan sonra ne istikbale uğrarım ne de önünden geçerim. Eşime dostumada asl aldırmam. Zaten şikayet var puanı bile 15. Koca marka nasıl bu hale geldi. Sosyal medyada takip ediyorum. Her paylaşımınızın altona da yazacağım ne kadar fiyasko bir marka olduğunuzu. Madem tutamayacaksınız vermeyin 10 yıl garanti kardeşim.
Gelişme
Bir İstikbal'in sonunun böyle çöp kenarı olmasını istemezdim. Ama maalesef servis personelinin hakaretleri ve firmanın ilgisizliği verdikleri sözü tutmamaları, beni çileden çıkardı ve attım kurtuldum.
İstikbal’den almış olduğum Quantech model yatağımda yaklaşık 2 yıldır yay göçüğü sorunu yaşıyorum. Yatakta belirgin bir çökme oluştu ve konforu tamamen bozuldu.
Bu sorunla ilgili olarak Bursa Osmangazi bölgesine gelen yetkili servis ürünü inceledi ancak son derece ilgisiz davrandı. İnceleme sırasında tavırları kırıcıydı ve hakaret sayılabilecek ifadeler kullanarak problemi müşteri kaynaklı olduğunu söyleyip garanti kapsamı dışında bıraktı.
Bu süreçte özellikle yetkili servis elemanlarının üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. İstikbal’den, servis personeline gerekli terbiyenin ve müşteri iletişimi eğitiminin verilmesini, ayrıca satış aşamasında verilen garanti sözlerinin sonradan inkar edilmemesini ve tutulamayacak garanti vaatlerinde bulunulmamasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve iyileştirme adımlarının atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir diyorsunuz arayan soran yok. O kadar şikayet var ki yetişemiyorsunuz galiba.
