to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağında Tekrar Eden Çökme Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
10.09.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Macunköy 204. Cadde No:1 adresinde bulunan Büşra Mobilya ve Dayanıklı Tüketim Maddeleri Ev Tekstil Ürünleri İnşaat Turizm San. Tic. Ltd. Şti.’ye ait İstikbal mağazasından İstikbal marka Non Stres Relax yatak (120X200) satın aldım. Ürün 17.09.2024 tarihinde evime teslim edildi ve iki yıl garanti süresi bulunuyor.
Teslim tarihinden yaklaşık bir yıl sonra yatağın tam ortasında çökme oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine İstikbal Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim. 12.10.2025 tarihinde boyser yetkili servis çalışanları gelerek yatağı aldı ve tamir için servise götürdü. Yatak 20.11.2025 tarihinde tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre kullanımdan sonra aynı bölgede yeniden çökme problemi oluştu.
Tekrar boyser yetkili servise telefonla bildirim yaptım ve 06.03.2026 tarihinde gelen İstikbal servis yetkilisi, daha önce tamir edilen yerde süngerde yeniden çökme olduğunu tespit etti ve ürünün tekrar servise götürülüp tamir edilmesi gerektiğini söyledi. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve tamir sonrası da problemin devam etmesi nedeniyle bu öneriyi kabul etmedim.
Yatakta yaklaşık 60 kg ağırlığında olan 20 yaşındaki kızım yatmakta ve evimde küçük çocuk bulunmamaktadır. Bu nedenle yaşanan çökme probleminin bir kullanım hatasından kaynaklanmadığı, ürünün ayıplı ve üretim kaynaklı hatalı olduğu kanaatindeyim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tanınan seçimlik haklarıma dayanarak, ayıplı çıkan bu yatağın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan misliyle veya daha üst bir modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Cevap için aradılar ancak götürüp tamir edeceklerini, yatağın yenisini veremeyeceklerini söylediler Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
