Garanti Kapsamındaki Servis Randevusunda İletişim Ve Planlama Eksikliği

2024 yılında Eskişehir’deki İstikbal mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında iki yıl içinde bakım ve kontrolün garanti kapsamında yapılacağı özellikle ifade edildi. Bu süre dolmadan, 06/08 tarihinde 0850 222 33 44 numaralı hat üzerinden garanti kapsamında yetkili servis talebinde bulundum.

Talebimden tam 8 gün sonra, 14/08 tarihinde Mobipa isimli yetkili servisten bir geri dönüş aldım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye pazartesi günleri çalıştığımı belirttiğimde, hafta içi çalıştıkları için bana hiçbir zaman uygun olamayacağını şeklinde cevap verdiler. Çalışan bir müşteri olmama rağmen, bana yardımcı olmak yerine bu şekilde konuşulması hem üzücü hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşımdı.

Servis için birini evde beklemesi adına ayarlamaya çalıştığımda da bu kez net bir saat veremeyeceklerini, belirli bir saat söyleyemediklerini ilettiler. Çalışan insanlar olarak, hem hafta içi gelmekte ısrar edilmesinin ne kadar doğru olduğunu sorguladım; bir sonraki Eskişehir turu için aranacağım söylenerek sonlandırıldı ancak net bir planlama yapılmadı.

İstikbal gibi kurumsal bir firmayı tercih etmemizin temel nedeni, garanti sürecinde muhatap bulabilmek ve düzenli bakım/kontrol hizmetini sorunsuz alabilmekti. Buna rağmen, hem 8 gün sonra zoraki bir geri dönüş yapılması hem de randevu konusunda çözüm odaklı olunmaması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti sürem devam ederken, yetkili servisin evime gelerek gerekli kontrol ve bakımları garanti kapsamında yapmasını; bunun için de önceden gün ve saat belirtilerek, tarafıma uygun zamanın sorulmasını ve planlamanın ona göre yapılmasını talep ediyorum.