to read complaints and reviews, or file yours.Felix Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Gıcırdama Şikayeti
İstikbal’den aldığımız Felix koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürün 2023 yılında salon için alındı ve yaz aylarında yaklaşık üç ay boyunca hiç kullanılmadı; üzerinde bir gün bile yatılmadı. Buna rağmen özellikle son 2–3 aydır kumaşta belirgin bir gevşeme, berjerlerde oturup kalktıkça rahatsız edici derecede gıcırdama sesi ve kumaş yüzeyinde tüylenme oluştu.
Ürünün bu kadar az kullanılmasına rağmen bu durumda olması, hem kalite açısından hem de verdiğimiz para düşünüldüğünde beni hayal kırıklığına uğrattı. İstikbal’den, Felix koltuk takımım için yetkili bir ekip tarafından yerinde detaylı kontrol yapılmasını ve inceleme sonucuna göre gerekli görülen işlem (onarım, parça değişimi veya ürün değişimi gibi) tarafıma makul şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den 2023 yılında Diyarbakır Yenişehir İstasyon Caddesi üzerindeki Serka Ltd. Şti. Bayinizden Felix oturma grubu satın aldım. Ürün neredeyse hiç yoğun kullanılmadı, üzerinde yatılmadı, özellikle yaz aylarında hemen hemen hiç kullanılmadı. Buna rağmen kısa sürede kumaşta belirgin tüylenme ve bollaşma oluştu.
Ayrıca iki berjerde de kalkıp oturdukça çok rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor. Son 2–3 aydır hem bu görüntüden hem de sesten ciddi anlamda rahatsızım. Ürünü alırken İstikbal kalitesine güvenerek tercih etmiştim ancak bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşamam benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Şu ana kadar mağaza ya da yetkili servis ile herhangi bir görüşme yapmadım. Oturma grubumun gerekli şekilde incelenmesini, sorunların sebebinin tespit edilmesini ve inceleme sonucuna göre gerekli görülüyorsa tamir, parça/kumaş yenileme ya da ürün değişimi gibi uygun çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
