to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Kapakları Sorunlu, Mağaza Müdürünün Kabalaşmaz Tavrı Şikayet Ediliyor
İstikbal Yenişehir şubesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım yatak odası dolabının, kapakların hızlı kapanmasını engelleyen aparatları ilk günden beri düzgün çalışmıyor. Aynı sorunu yaklaşık üç ay önce kızıma aldığım çocuk odası dolabında da yaşıyoruz. Dolapların kapakları olması gerektiği gibi yavaş ve kontrollü kapanmıyor, ayrıca dolabın yerleşimi bile eğri durumda.
Mağaza müdürüne durumu defalarca ilettik; yetkili usta eve geldi, ancak gelen usta da bu sorunun çözülemeyeceğini, yine aynı sorunları yaşamaya devam edeceğimizi söyledi. Nitekim söylediği gibi sorunlar hiç düzelmedi. Ayrıca mağazada 0506 *** ** 25 numaralı telefonun sahibi olan kayınvalideme, kendisi oraya birlikte gittiği diğer bayanların yanında “Terleyip kaç kezdir geliyorsunuz, bir şey almadınız” şeklinde konuştuğunu sonradan öğrendim. Bu davranışı ne kayınvalideme ne de markaya yakıştırabiliyorum.
Hem yatak odası hem de çocuk odası dolaplarının kapak aparatlarının ve eğri olan kurulumunun kalıcı ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesini, dolapların tamamen düzgün ve fonksiyonel hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürünüzün müşterilere karşı ters tavrı konusunda, özellikle kayınvalidemin yaşadığı bu olay nedeniyle gerekli ikazın yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Erzurum Palandöken Yıldızkent İstikbal bayisinden aldığımız gardırop ile genç ve çocuk odası takımlarındaki yataklar konusunda ciddi sorunlar yaşıyoruz. Gardırobu yaklaşık 1 yıl önce, genç ve çocuk odası yataklarını ise yaklaşık 3 ay önce aldık. Gardırobu aldığımız günden beri kapak mekanizmasında sorun var, yataklarda ise daha 1 ay dolmadan çökme oluştu.
Yetkili servis eve gelip inceledi, gardırobun malzemesinin kırık olduğunu, tamir edilse bile bu sorunu tekrar yaşayacağımızı söyleyip öylece gitti. Yani sorun olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen kalıcı, güven veren bir çözüm sunulmadı. Biz bu ürünleri uzun süre kullanmak için, marka kalitesine güvenerek tercih ettik, ancak hem gardırop kapak mekanizması hem de yataklardaki çökme bizi mağdur etti.
Gardırobu model olarak çok beğendik ve kullanmak istiyoruz, bu yüzden gardırobun sağlam ve kalıcı şekilde tamir edilmesini istiyorum. Çocuk ve genç odasındaki iki yatağın ise çökmeyecek, sağlam yataklarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu kabul ettikleri halde sorunun üzerinin örtülmesini değil, kalıcı çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İki dolabın kapak aparatları kırıldı, yetkili usta gelip sorunun mekanizmasının kırıldığını belirtti ve değişimin yapılacağını söyledi. Şu an değişimin ne zaman gerçekleşeceği hakkında bir geri dönüş bekliyorum. Dolapların tamiri için para ödeyerek çözüm sağlayabilirim, ancak yaşlı bayana yapılan hakaret olmadı.
Erzurum Yıldızkent Kuğulu Park yanı İstikbal Berrak Mobilya mağazasından kendimize yatak odası, kızımıza yatak odası takımı, oğlumuza ise yatak ve baza aldık. Bu alışverişler sırasında annemizi de birkaç kez yanımızda götürdük, fikirlerini aldık ve uzun süredir bu mağazaya güvenerek alışveriş yaptık. Ancak annem bizden birkaç gün sonra aynı mağazaya kendi evine koltuk bakmak için gittiğinde, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz H****** isimli kişi tarafından müşterilerin içinde aşağılayıcı ve alaycı tavırlarla karşılaşmış. Yanında bulunan bayanların önünde küçük düşürücü bir üslup kullanılmış, annem bu durumdan dolayı çok incinmiş ve morali bozulmuş. Başka bir personel ilgilenmeye çalıştığında ise ona da kızılarak annemle ilgilenmemesi söylenmiş. Yaklaşık bir ay önce yaşanan bu olay, hem aile olarak bizi hem de 65 yaşındaki annemi derinden üzmüştür. Bu tavrın İstikbal gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyoruz. Annemin kalbi kırılmış durumdadır ve hâlâ bu olayı unutamıyor. İlgili mağaza müdürü H****** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve en önemlisi de annemden bizzat özür dilenmesini talep ediyoruz. Annemin gönlünün alınmasını ve bu tarz saygısızlıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyoruz. Konuyla ilgili dönüş sağlanması için annemin telefon numarası olan 0506********25 üzerinden kendisine ulaşılmasını rica ediyoruz.
