to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal’in Optimal AVM bayisinden İstikbal markasının bayide sattığı Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. Halı tarafıma defolu olarak teslim edildiği için bayiye başvurarak iade talebinde bulundum. İade talebim alındı ancak yaklaşık 25 gündür ödediğim ücretin iade edilmesini bekliyorum.
Halı için kredi kartı ile 9.000 TL ödeme yaptım. İşleme ait sipariş numaram 8576670’tir. Gümüşsuyu müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin tamamlandığını ve paranın İstikbal tarafına gönderildiğini, ücret iadesinin halıyı satın aldığımız Optimal AVM İstikbal bayisi tarafından yapılacağını ifade ettiler.
Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetleri ve İstikbal Kayseri Optimal AVM bayisi ile görüştüğümüzde, özellikle İstikbal müşteri hizmetleri tarafından telefonların yüzümüze kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Bu telefon trafiği 14.05.2026 tarihinde saat 10:00 ile 10:45 arasında gerçekleşmiştir. Gümüşsuyu’nun parayı İstikbal’e iade ettiğini belirtmesine rağmen, İstikbal Optimal AVM bayisi ve İstikbal müşteri hizmetleri bu ücreti tarafıma iade etmemektedir.
Defolu gelen ürünümün ücretinin bir an önce, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
09/10/2025 tarihinde İstikbal Mobilya Optiman AVM Melikgazi Kayseri şubesinden ikişer adet yatak, baza, başlık ve baza ayakları ile bir adet kitaplık ve bir adet battaniye seti dahil olmak üzere toplamda yatak odası takımı, kitaplık ve çalışma masası satın aldım. Sipariş numaram 7847542’dir. Ürünler...
Kayseri’deki İstikbal mağazasından köşe takımı ve çalışma masası aldım. 12.10.2025 tarihinde verdiğim bu siparişte hâlâ teslim edilmeyen parçalarım var. Yaklaşık 67 bin tl tutarındaki ödemeyi baştan peşin yaptım ancak teslimat süreci boyunca sürekli oyalandım. İki haftadır her aradığımda ürünün sad...
28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü İstikbal mağazasından salon takımı, yemek odası takımı, sehpa, zigon sehpa ve Gümüşsuyu İpekzade halı satın aldım. Sipariş numaram 8205223’tür. Sözleşmede tüm ürünler için teslim tarihi 26 Aralık olarak belirtilmiş olmasına rağmen, ikili koltuğum halen tes...
Şubat ayı başında İstikbal mağazasından Gümüşsuyu markasına ait bambu halı satın aldım. Halıyı aldıktan kısa süre sonra üzerine çok az miktarda deterjanlı su döküldü ve hemen yıkama makinesiyle suyu çektim, ancak halıda kalıcı bir iz oluştu. Ayrıca daha önce çay içerken bir damla döküldüğünde de lek...
18 Kasım 2025 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM İstikbal mağazasından l koltuk ve yatak odası takımı siparişi verdik. Aradan 56 gün geçmesine rağmen ürünlerimizin bir kısmı hâlâ elimize ulaşmadı. Mağazada bize en kötü ihtimalle 45 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmuş dur...
Yorumlar