to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Halı İadesi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
İstikbal’in Optimal AVM bayisinden İstikbal markasının bayide sattığı Gümüşsuyu marka bir halı satın aldım. Halı tarafıma defolu olarak teslim edildiği için bayiye başvurarak iade talebinde bulundum. İade talebim alındı ancak yaklaşık 25 gündür ödediğim ücretin iade edilmesini bekliyorum.
Halı için kredi kartı ile 9.000 TL ödeme yaptım. İşleme ait sipariş numaram 8576670’tir. Gümüşsuyu müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin tamamlandığını ve paranın İstikbal tarafına gönderildiğini, ücret iadesinin halıyı satın aldığımız Optimal AVM İstikbal bayisi tarafından yapılacağını ifade ettiler.
Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetleri ve İstikbal Kayseri Optimal AVM bayisi ile görüştüğümüzde, özellikle İstikbal müşteri hizmetleri tarafından telefonların yüzümüze kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Bu telefon trafiği 14.05.2026 tarihinde saat 10:00 ile 10:45 arasında gerçekleşmiştir. Gümüşsuyu’nun parayı İstikbal’e iade ettiğini belirtmesine rağmen, İstikbal Optimal AVM bayisi ve İstikbal müşteri hizmetleri bu ücreti tarafıma iade etmemektedir.
Defolu gelen ürünümün ücretinin bir an önce, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma herhangi bir bilgi aktarımı olmamıştır daha önce verilen bu iletişim numarası ile görüşmeye çalıştığımızda telefon suratımıza kapatılmıştır
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz