Ayıplı Mobilya Teslimatı Ve Uzun Çözüm Süreci

2 Şubat tarihinde düğünüm için Torbalı İstikbal Deko By Çatalkaya mağazasından 2 adet koltuk takımı, 1 adet yatak odası takımı ve 1 adet yemek odası takımı satın aldım. Düğün tarihim 23 Ağustos olmasına rağmen, herhangi bir aksaklık yaşamamak için ödememin tamamını planlanandan yaklaşık bir ay önce gerçekleştirdim ve ürünlerin erken teslim edilmesini talep ettim.

15 Haziran tarihinde kurulum yapıldığında teslim edilen ürünlerin neredeyse tamamının ayıplı olduğu ortaya çıktı. Koltuk takımlarında yırtık, çizik ve deformasyonlar, yemek masasında, komodinlerde, konsolda, TV sehpasında ve şifonyerde çeşitli hasarlar bulunuyor. Gardırobun alt tablası kırık olduğu için kurulumu tamamlanamadı ve ancak yaklaşık bir ay sonra gelen parça ile gardırop kurulabildi. Bu kez de gardırobun çekmecesinde üç farklı noktada hasar, köşelerde kabarma ve üst parlak şeritte çok sayıda çizik olduğu görüldü. Ayrıca sandalyelerin iki tanesinin ayakları eğri, diğer sandalyelerde ise pas lekeleri mevcut.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak servis ekipleri bugüne kadar üç kez evime gelerek hasar tespiti yaptı; ancak aradan geçen süreye rağmen mağduriyetim giderilmedi ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Düğünüme çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen, ürünlerdeki bu ayıplar nedeniyle evimi hâlâ düzenleyemiyorum; eşyalarım hâlen hurç ve koliler içinde bekliyor. Büyük emek ve bütçe ayırarak aldığım sıfır ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması, hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

İstikbal markasından ve Torbalı İstikbal Deko By Çatalkaya mağazasından beklentim, ayıplı ürünlerin yalnızca parça değişimiyle giderilmesi değil, ayıplı tüm ürün ve parçaların eksiksiz ve hasarsız yenileriyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.