istfix.com.tr Cihazımın Üst Model Değişimi Yapılmadı!

Apple Macbook Air m1 2020 model bilgisayarımı ekran arızası nedeniyle istfix.com.tr’ye gönderdim. Servis, öncelikle ekran tamiri için 12.000 TL ödeme talep etti ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra ana kart arızası olduğu ve yetkili Macbook servisinin ücretsiz müşteri memnuniyeti kapsamında tamir veya üst model ile indirimli değişim yapabileceği söylendi. Üst model değişimi için ek ücret talep edildi; 10.000 TL ve 4.400 TL’yi kredi kartı ile, 10.488 TL’yi ise IBAN’a havale yoluyla ödedim.

31 Ekim’de cihaz teslim alındı, 1 Kasım’da üst model için ücret talep edildi ve 3 Kasım’da eski cihazım tamir edilmiş olarak tarafıma teslim edildi. O tarihten bu yana firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadım; sürekli olarak “ofiste değilim, yarın halledeceğim” gibi bahanelerle oyalandım ve artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Tüm işlemler C3CEE802A5 numaralı servis kodu ile gerçekleştirildi. Ayrıca, ilgili kurumun sadece aracı olduğu ve yetkili servisin anakartı ücretsiz olarak değiştirdiği bilgisi de tarafıma iletildi.

Şu anda, değişim vaadiyle alınan ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Cihazımda kalıcı bir sorun bulunmamakta; ancak üst model değişimi yapılmadı ve bu nedenle ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.