Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Seçimi Ve Destek Yokluğu

12.05.2026 tarihinde İstanbul Festivali üzerinden 4 Ağustos’ta gerçekleşecek Serdar Ortaç Saygı konserine 2 adet ayakta genel izleyici bileti, toplam 4.000 TL tutarında bilet almak isterken sistemsel bir sorun nedeniyle mağdur oldum. Seçim ekranında saygı konseri seçili iken sayfa dondu ve ben ekranı yenilemek zorunda kaldım. Sayfa yenilendikten sonra kendi isteğim ve bilgim dışında, otomatik olarak farklı bir tarih ve farklı bir sanatçıya, DJ Argy etkinliğine ait bilet seçili hale geldi ve ödeme bu şekilde tamamlandı. Başlangıçta seçtiğim bilet Serdar Ortaç Saygı konseri iken, benim hiçbir onayım olmadan nasıl DJ Argy bileti seçilmiş kabul ediliyor, bunu anlayamıyorum ve bunu açık bir sistem hatası olarak görüyorum.

Yaşadığım bu hatayı fark ettiğim andan itibaren İstanbul Festivali WhatsApp hattı, web sitesi üzerinden mesaj butonu ve ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama, ne de çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Sessiz kalınması, müşteriyi tamamen yok saymak ve mağdur bırakmak anlamına geliyor. İşleme ait PNR numaram jhtykj olup, tüm bu sürece rağmen iade talebim olmamasına karşın sadece bilet değişikliği talep ediyorum. Serdar Ortaç Saygı konseri için aldığımı düşündüğüm biletlerin, aynı tutar üzerinden bu konsere aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.