Yanlış Bilet Kesimi Ve 32 Bin TL Değişim Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde İstanbulfestivali.com üzerinden Serdar Ortaç Saygı1 konseri için 4 kişilik vıp bilet almak amacıyla Garanti Bankası kredi kartımla toplam 32.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında her şey normal görünürken, ödeme sonrası biletlerimin Argy adlı bir etkinliğe kesildiğini fark ettim.

Bunu fark eder etmez ertesi gün hemen siteye yazıp yanlış etkinliğe bilet kesildiğini, bu nedenle Serdar Ortaç Saygı1 konserine değişim talep ettiğimi belirttim. Özellikle iade istemediğimi, sadece etkinlik değişimi talep ettiğimi iletmeme rağmen, bana değişim ve iadenin yapılamadığı söylendi. Oysa konsere yaklaşık 2,5 ay var, etkinlik tarihi 16 Ağustos olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte defalarca mesaj atmama rağmen net, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir cevap alamadım. 32.000 TL gibi yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen yaşadığım hata için hiçbir esneklik gösterilmemesini ve iletişimdeki ilgisizliği kabul edemiyorum. Bunun üzerine bankam üzerinden itirazda bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Yanlış etkinliğe kesilen biletlerimin Serdar Ortaç Saygı1 konseri için değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gözeten, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.