Ödeme Alındı Ama Bilet Verilmedi: 1.200 TL’lik İşlemde İletişim Sorunları

İstanbul Festivali Yenikapı konserleri kapsamında 11 Ağustos’ta gerçekleşecek E*** & G***** konseri için İstanbul Festivali resmi internet sitesi üzerinden bilet almak istedim. Siteye girip 1 adet bileti seçtim, ödeme adımında kart bilgilerimi girdim ve Ziraat Bankası onayı için gelen SMS kodunu da sisteme doğru şekilde yazdım. Ancak tam bu aşamadan sonra ekrana hata verildi ve “ödeme alınamadı” uyarısı çıktı. Buna rağmen ne bir bilet, ne QR kodu, ne de PNR numarası tarafıma iletilmedi.

İşlemin ardından Ziraat Bankası hesabımı kontrol ettiğimde 23.07.2026 tarihinde saat 13:14’te kartımdan 1.200 TL tutarında tahsilat yapıldığını gördüm. Yani banka tarafından ödeme çekilmiş olmasına rağmen, İstanbul Festivali tarafından bana herhangi bir bilet tanımlanmadı ve işlem başarısız görünmesine rağmen param sistemde adeta kayboldu.

Yaşadığım sorunu iletmek için WhatsApp hattına durumu detaylıca anlatarak dekontumu gönderdim. Saatler sonra sadece “merhaba, dekont iletme şansınız var mı” şeklinde bir mesaj geldi, ben tekrar dekontu ve sorunumun açıklamasını ilettim. Bu mesajdan sonra ise yazışmalarım uzun süredir tek tikte kalıyor, mesajlarım okunmuyor ve hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Instagram’daki “istfestivali” hesabına da durumu yazdım, oradan da bir yanıt alamadım.

Ayrıca iletişim için verilen 0212 982 56 89 ve 0212 322 81 00 numaralarını defalarca aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse telefona cevap vermedi, herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Site üzerinde sistem girişi istenmediği için, kontrol edebileceğim bir hesap panelim de bulunmuyor; e-posta veya SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem biletime ulaşamıyor hem de ödediğim 1.200 TL’yi geri alamıyorum. Ödemesi alınmış bir işlem için bu kadar süre boyunca muhatap bulamamak ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya biletimin tanımlanmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.