İstanbul Festivali Sistem Hatası: Ödeme Alındı Ve Bilet Fiyatı Artışıyla Mağduriyet

21 Temmuz 2026 tarihinde istanbulfestivali.com internet sitesi üzerinden 7 Ağustos’ta gerçekleşecek dktt ve Mor ve Ötesi konseri için 1. Avantajlı Dönem Genel İzleyici bileti satın almak istedim. Ödeme ekranını başarıyla geçmeme rağmen sistem “Ödeme başarısız oldu / Satış gerçekleştirilemedi” şeklinde hata verdi. Buna rağmen kredi kartımdan iki adet bilet ücreti olmak üzere toplam 1.500 TL tahsil edildi.

Bunun üzerine önce bankamla görüştüm, banka işlemin karşı tarafa başarıyla ulaştığını ve ödemenin gerçekleştiğini belirtti. Ardından İstanbul Festivali yetkililerine ulaşmak için sitelerinde yer alan WhatsApp destek hattına yazdım; ancak iki gün boyunca hiçbir dönüş alamadım. Daha sonra Instagram üzerinden mesaj attım, oradan bana bir e‑posta adresi verildi ve bu adrese durumu detaylı şekilde ilettim.

Firma önce ödemenin iade edileceğini ve 1–7 iş günü içerisinde karta yansıyacağını söyledi. Ben de kendilerine ödeme alındı ve bilet oluşturulduysa neden alamadığımı sordum. Onlar da ödemenin çekildiğini, ancak sistemsel bir hata nedeniyle biletin oluşturulamadığını, bu nedenle ücretin iade edildiğini ve bileti yeniden satın almam gerektiğini ifade ettiler. 22 Temmuz 2026 işlem iadesi kartımda provizyon olarak görünmeye başladı.

Ancak bu süreçte biletin fiyatı 750 TL’den fazla ve kendi sistemlerindeki teknik hata nedeniyle aynı bileti bugün almak istediğimde daha fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Kendilerine, hatanın benden kaynaklanmadığını, mağduriyet yaşadığımı ve bileti ilk ödediğim 750 TL’lik fiyat üzerinden hesabıma tanımlamalarını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen “sistemsel olarak yapabileceğimiz bir şey bulunmuyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanması nedeniyle, 7 Ağustos dktt ve Mor ve Ötesi konseri 1. Avantajlı Dönem Genel İzleyici biletimin ilk ödediğim 750 TL tutarından tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ödeme alınıp bilet oluşturmayan ve sonrasında fiyat artışıyla beni daha yüksek tutara zorlayan bu sürecin mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.