Yanlış Sefer Saatindeki Bilet Değişikliği Reddi Ve 4.900 TL İade Talebi

7 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Seyahat firmasının internet sitesi üzerinden Kırklareli–İstanbul güzergahı için toplam 7 adet otobüs bileti satın aldım ve bu biletler için toplam 4.900 TL ödeme yaptım. Aslında öğleden sonra saat 15.00 seferi için bilet almam gerekirken, sistem üzerinden işlem yaparken yanlışlıkla gece saat 03.00 seferine bilet düzenlemişim.

Yanlışlığı fark ettiğim anda vakit kaybetmeden firmayla iletişime geçerek durumu anlattım ve biletlerimin uygun olan 15.00 seferiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bilet değişikliği talebim reddedildi, biletlerin yandığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Yanlışlığı anında bildirmeme ve sadece sefer saatinin düzeltilmesini istememe rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplam 4.900 TL tutarında ödeme yapmış olmama rağmen, en basit bir değişiklik talebimin dahi doğrudan reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca bilet ve sefer saati konusunda yeterince açık bir şekilde bilgilendirilmediğimi ve bu nedenle hataya açık bir süreç işletildiğini düşünüyorum.

İstanbul Seyahat’in bu uygulamasının ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilmesini, tüketici olarak haklarımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse 4.900 TL tutarındaki toplam ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.