to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Noktası Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
16 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Seyahat’ten online olarak Çorlu Otogarı kalkışlı bir sefer için yaklaşık 1.000 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken aracın otogardan kalktığını düşünerek saat 12.30’da Çorlu Otogarı’nda hazır bulundum. Ancak sonrasında biletin farklı bir yerden kalkışlı olduğunu, yani benim yanlış yerde beklediğimi öğrendim.
Saat 13.08 sularında firma müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “Siz gelmediniz, 12.45’te araç kalktı” denildi. Ben de otogarda olduğumu, biletimin saat 13.00 aracı için olduğunu söyledim. Karşıdaki görevli, yanlış yerde beklediğimi söyleyerek herhangi bir çözüm sunmak yerine sadece istersem taksi tutup otobüsün peşinden gidebileceğimi iletti. Yakınsa taksiyle gitmeyi kabul edebileceğimi, bunun için de şoförün iletişim numarasını rica ettiğimi söyledim. Görevli, şoförün numarasını veremeyeceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı.
Bunun üzerine dört bayan olarak Çorlu Otogarı’ndaki İstanbul Seyahat yazıhanesine gidip durumu oradaki görevliye anlatmaya çalıştık. Konuşma sırasında firmaya ait başka bir çalışan içeri girip bize karşı el kol hareketleriyle, tepki gösterir şekilde ve üstümüze yürür gibi davrandı. Sanki bizi azarlıyormuş ve tahrik ediyormuş gibi bir üslup kullandı. Diğer çalışanlar araya girerek kendisini dışarı çıkarmaya çalıştı, ancak dışarı çıkmamakta ısrar etti. Arkadaşım polisi çağıracağını söyleyince dışarı çıktı.
Ben bu süreçte hem seferle ilgili bilgilendirme ve yönlendirme eksikliğinden hem de müşteri hizmetleriyle yazıhanedeki personelin son derece saygısız ve kaba tavrından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili olarak firmanın merkezine e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.
İstanbul Seyahat’ten, kullanamadığım bu bilet için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hem de Çorlu Otogarı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
16.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden İstanbul Seyahat firmasından Yalova yönüne, PNR 6192236, 22 numaralı koltuk için, kalkış saati 13.00 olarak görünen bir sefer satın aldım. Ancak sonrasında aracın bize 12.45’te hareket ettiği bilgisi verildi.
Kalkış noktasını yanlış anlamış olmamız nedeniyle yaşanan aksaklığın bu kısmını kabul ediyorum; buna rağmen çözüm bulmak için İstanbul Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza yüksek sesle ve uygunsuz bir üslupla hitap edildi, hatta “taksi tutup otobüsün peşinden gidin” şeklinde bir ifade kullanıldı.
Daha sonra Çorlu Otogarı’ndaki İstanbul Seyahat noktasına bizzat giderek durumu çözmeye çalıştığımız esnada, firmada çalışan başka bir kişi bu kez bize yüksek sesle bağırdı ve el-kol hareketleriyle son derece saygısız bir tavır sergiledi. Yanımızdaki kişinin polisi arayacağını söylemesi üzerine ilgili çalışan dışarı çıktı. Bu olayın aydınlatılması için otogardaki kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
Burada özellikle belirtmek isterim ki Obilet müşteri hizmetleri bu şikayetin konusu değildir. Obilet temsilcisiyle yaptığımız görüşmede son derece nazik davranılmış, özür dilenmiş ve şikayet kaydımız oluşturulmuştur.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle İstanbul Seyahat çalışanlarının tutumunun incelenmesini, Çorlu Otogarı’ndaki kamera görüntülerinin kontrol edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, bilette 13.00 yazmasına rağmen aracın 12.45’te hareket etmesi konusunun araştırılmasını ve uğradığım mağduriyet sebebiyle 1.300,00 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
