Obilet Ve İstanbul Seyahat Arasındaki Sorumluluk Çekişmesi Nedeniyle Bilet Ücreti Yanıyor

22.05.2026 tarihli Ankara–Tekirdağ yolculuğum için Obilet üzerinden İstanbul Seyahat firmasına ait, toplam 2.800 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Bilet yanlış alındığı için iptal veya başka bir tarihe açığa alma talebinde bulundum ancak bilet bedelinin tamamının yanacağı, hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu süreçte Obilet ile yaptığım görüşmelerde, İstanbul Seyahat’in bu hatta iade veya açığa alma konusunda onay vermediği, diğer otobüs firmalarında bu tip işlemlerin yapılabildiği, özellikle İstanbul Seyahat’in iadede problem çıkardığı söylendi. Ardından İstanbul Seyahat ile görüştüğümde ise bu kez problemin Obilet’te olduğu, biletin onlardan satın alınmadığı için kendilerinin işlem yapamadığı belirtildi. Böylece her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Şu anda 27724457 numaralı işlemime ilişkin 2.800 TL’lik bilet bedelimin tamamı, hiçbir hizmet almamama rağmen yanmış durumdadır. İstanbul Seyahat’in, Obilet üzerinden alınan biletler için de müşteriyi mağdur etmeyecek, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve bu kapsamda bilet bedelimin iadesi, kesintisiz olarak açık bilete çevrilmesi veya aynı bedel tutarında kullanılabilir bir hediye kodu tanımlanması seçeneklerinden en az birini sağlamasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde iki firma arasında bırakılarak mağdur edilmemesini rica ediyorum.