İstanbul Seyahat'ten İptal Talebine İade Reddi Ve Mağduriyet

İstanbul Seyahat’ten, Obilet üzerinden 3 kız kardeş olarak 01.04.2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Samsun Terme – İstanbul Esenler Otogarı seferi için üç adet bilet aldık. Ancak o gün ortaya çıkan ailevi bir durum nedeniyle bu yolculuğu gerçekleştiremeyeceğimiz için biletlerimizin ertelenmesini veya iptal edilmesini talep ettik.

Bu talebimizi seyahat saatinden yaklaşık 5–6 saat önce, 01.04.2026 günü 12.00–12.30 aralığında Obilet müşteri hizmetleri üzerinden ilettik. Obilet, İstanbul Seyahat ile görüştüklerini, ancak firma tarafından hiçbir şekilde bilet değişimi yapılmayacağı ve iade bedeli verilmeyeceği bilgisinin kendilerine aktarıldığını söyledi.

Bazı seyahat firmaları son 1 saate kadar iptali kabul ederken, İstanbul Seyahat’in henüz faydalanmadığımız bir hizmet için ödediğimiz ücreti tamamen alıkoymasından dolayı mağdur olduk ve bu durumu adil bulmuyoruz. Ailevi bir zorunluluk nedeniyle seyahat edememiş olmamıza rağmen en ufak bir çözüm sunulmaması bizleri hayal kırıklığına uğrattı.

İstanbul Seyahat’in, almadığımız hizmet için ödediğimiz tutarı iade etmesini ya da en azından açık bilete çevirerek bizim için kullanılabilir hâle getirmesini, kısacası bu mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Umarım en kısa zamanda bu hatadan dönülür ve mağduriyetimiz giderilir.