to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Seyahat Çağrı Merkezinde Kaba Ve Saygısız Üslup
19 Temmuz saat 17.00 kalkışlı Kırklareli–Yalova seferiyle ilgili olarak İstanbul Seyahat çağrı merkezini 16.47’de aradığımda, müşteri temsilcisinin üslubundan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
Firmanın internet sitesinde varış noktası “terminal/otogar” olarak görünüyor, ben de bunu ifade etmeye çalıştım. Temsilci ise “orada öyle yazmıyor” diyerek, sanki hatalı olan benmişim gibi, sokak ağzıyla ve oldukça kaba bir dille konuştu. Gözümle gördüğüm bilgiyi anlatmaya çalışmama rağmen, açıklama yapmaya değil adeta tartışmaya hazır bir tavır sergiledi ve bu iletişim biçimi bir müşteri temsilcisine yakışmadı.
İstanbul Seyahat gibi köklü bir firmada çağrı merkezi çalışanlarının daha nazik, sabırlı ve profesyonel bir dille konuşmasını, gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında uyarı yapılmasını ve bu tür bir üslubun tekrar etmemesi için eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca aramaların zaten kayıt altında olduğunu bildiğim için, ilgili görüşmenin dinlenerek duruma objektif şekilde değerlendirme yapılmasını rica ederim.
