Plastik Kokulu Kahve Makinesi Aşırı Isınma, Yetkili Servis Çözüm Üretmedi

20.11.2025 tarihinde Groupe seb İstanbul Ev Aletleri Tic. A.Ş. yetkili satıcısından WMF kitchenminis Filtre Kahve Makinesi Termos & Karaf Makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra kahvelere yoğun bir plastik tadı ve kokusu vermeye başladı. Cihazın aşırı ısınmasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum, doğrudan sağlığımızı tehdit eder hâle geldi.
Yaşadığım sorun üzerine 14 Ekim 2026 Çarşamba günü Ankara’daki yetkili servis olan Angora Teknik Yaşamkent şubesine başvurdum. Servisteki yetkililer cihazda koku olduğunu kabul etmelerine rağmen, “Makinede koku var ancak çalışmasında sorun yok” şeklinde bir gerekçe öne sürerek ürünü hiçbir işlem yapmadan tarafıma geri teslim ettiler. Daha sonra WMF / Groupe seb müşteri hizmetlerini aradığımda da plastik kokusu için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sadece beni farklı bir teknik servise yönlendirmekle yetindiler.

Gıda ile birebir temas eden ve ısı üreten bir elektrikli ev aletinin, sağlığa zararlı olabilecek şekilde plastik kokusu yaymasına rağmen markanın yetkililerinin bu durumu “çalışmasında sorun yok” diyerek geçiştirmesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Tüketici olarak bu ayıplı ve sağlığımızı tehlikeye atan ürünün arkasında durulmadığını düşünüyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve markanın sorumluluk almayan tutumunun dikkate alınmasını istiyorum.

Yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım. Şikayetvar aracılığıyla da bu süreci kamuoyunun bilgisine sunuyor, söz konusu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.