to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kalesi Star Seferinin Son Dakika İptali Taksi Masrafı Ve Bilet İadesi Talebi
Obilet üzerinden, İstanbul Star adıyla gördüğüm ve daha sonra tam adının İstanbul Kalesi Star olduğunu öğrendiğim firmanın 08.07.2026 tarihli saat 10.30 Alibeyköy – Nazilli seferi için bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G703EEMW’dir. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala, 09.50 civarında tarafıma operasyonel nedenlerden dolayı başka bir firmanın götüreceğine ve sefer saatinin 09.55 olduğuna dair, içeriği de son derece anlaşılmaz bir mesaj gönderildi.
Mesajı aldığımda panikle taksiye binmek zorunda kaldım ve 500 TL taksi ücreti ödeyerek yazıhaneye yetiştim. Yazıhaneye vardığımda durumu anlattığımda, oradaki personelin hiçbir şeyden haberi olmadığı ortaya çıktı. Birilerini aradılar ve seferin iptal edildiğini, otobüsün hiç gelmeyeceğini bana orada bildirdiler. Yazıhanedeki görevli beyefendi ise son derece gevşek bir tavırla, akşam 22.00’de sefer olduğunu, istersem onunla gidebileceğimi, böylece mağdur olmayacağımı söyledi. Yani sabah 10.30’da gitmek için aldığım biletle akşam 22.00’de otobüse binmemi, bunu da mağduriyetin giderilmesi gibi sunmaya çalıştı.
Bu süreçte Obilet’i aradığımda, sefer gerçekten iptal olduysa ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bileti yaklaşık bir hafta önce almıştım, yani iade edilse bile bir hafta boyunca paramı kullanmış oldular. Üzerine 500 TL taksi parası ödedim, 565 TL fark vererek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve en az iki saatim boşa gitti. Yaşadığım sinir, stres ve yorgunluğu bunun içine dahil bile etmiyorum.
Obilet’in, çalıştığı firmanın bu sorumsuzluğundan ve bana yaşatılan mağduriyetten dolayı hem bilet ücretimi derhal iade etmesini, hem ödediğim 500 TL taksi ücretinin, hem de yeni aldığım bilet için ödediğim 565 TL farkın tarafıma eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür son dakika iptalleri ve müşteriyi ortada bırakma gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, hem ilgili firma hem de Obilet tarafından yazılı ve net bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden, sistemde İstanbul Star adıyla gördüğüm ve daha sonra tam unvanının İstanbul Kalesi Star olduğunu öğrendiğim firmanın 08.07.2026 tarihli, saat 10.30 Alibeyköy – Nazilli seferi için bilet aldım. Biletimin PNR numarası 3G703EEMW’dir. Sefer saatine yaklaşık 10 dakika kala, 09.50 civarında tarafıma operasyonel nedenlerden dolayı başka bir firmanın götüreceğine ve sefer saatinin 09.55 olduğuna dair, içeriği son derece anlaşılmaz bir mesaj gönderildi.
Bu mesajı aldığımda panikle taksiye binmek zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL taksi ücreti ödeyerek İstanbul Kalesi Star’ın Alibeyköy otogar yazıhanesine yetiştim. Yazıhaneye vardığımda durumu anlattığımda, oradaki personelin hiçbir şeyden haberi olmadığı ortaya çıktı. Görevliler birkaç yeri aradıktan sonra, seferin iptal edildiğini ve otobüsün hiç gelmeyeceğini orada öğrendim. Yazıhanedeki görevli beyefendi, son derece umursamaz bir tavırla akşam 22.00’de sefer olduğunu, istersem onunla gidebileceğimi, böylece mağdur olmayacağımı söyledi. Sabah 10.30’da gitmek için aldığım biletle akşam 22.00’de otobüse binmem teklif edilerek, bu durum bana adeta bir çözüm ve telafi gibi sunulmaya çalışıldı.
Bu süreçte biletimi yaklaşık bir hafta önce almış olduğum için, bilet bedelimin iade edilse bile bir hafta boyunca tarafımdan haksız yere kullanıldığını düşünüyorum. Üzerine 500 TL taksi parası ödedim, yeni bir firmadan bilet almak zorunda kaldım ve en az iki saatimi yolda ve otogarda boşa harcadım. Yaşadığım sinir, stres ve yorgunluk bu tabloya dahil bile değil.
İstanbul Kalesi Star’ın, kendi seferini son dakikada iptal ederek beni ortada bırakmasından kaynaklanan bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aldığım biletin ücretinin eksiksiz iadesini, iptal nedeniyle ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 500 TL’lik taksi giderimin ve yeni bilet için katlandığım ek maliyetin tarafıma karşılanmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde son dakika iptalleriyle yolcuları mağdur eden uygulamaların son bulması için gerekli tedbir ve denetimlerin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama ile özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
Ayıp olmasın diye bir tane 0850 numara almışlar müşteri hizmetleri adı altında. Ne telefonlara cevap veren var. Ne şikayetlere cevap veren. Böyle sorumsuzluk olur mu demeyin. Karşımızda muhatap bulamıyoruz.
