İstanbul Kalesi Seyahat'in İptal Edilen Didim-İstanbul Bileti İçin Geri Ödeme Yokluğu Şikayeti

İstanbul Kalesi Seyahat’in web sitesi üzerinden 30 Aralık 2025 tarihli, iki kişilik Didim–İstanbul bileti satın aldık. Toplam 2.000 TL ödeme yaptığımız bu sefer için PNR numaramız 3G701PLCL, koltuk numaralarımız ise 3 ve 4’tür.

Seferden bir gece önce, 29 Aralık tarihinde telefonumuza “Sayın yolcumuz, seferimiz teknik sebepler dolayısıyla iptal edilmiştir. İade veya değişiklik için lütfen bilet aldığınız merci ile iletişime geçiniz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine otogarı aradığımızda, bize yeni bir bilet almamız gerektiği ve iptal için de bileti aldığımız yerle görüşmemiz söylendi. Ancak bileti firmanın kendi web sitesinden aldığımız için, oradan iptal işlemi yapamıyoruz.

Çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen telefonlar açılmadı, Instagram üzerinden de yazdık fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Sonuç olarak kullanmadığımız seferin ücreti kartımızdan tahsil edilmiş durumda ve tarafımıza hiçbir şekilde iade yapılmadı.

İstanbul Kalesi Seyahat’in, iptal edilen 30 Aralık 2025 tarihli Didim–İstanbul seferine ait toplam 2.000 TL bilet ücretini, aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum.