İstanbul Kale Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği: Yeni Bilet Almak Zorunda Kaldık

16.07.2026 tarihinde saat 13.15 kalkışlı İstanbul Kalesi Gebze–İzmir seferi için eşim ve oğlum adına O-bilet üzerinden bilet aldık. Bu sabah seferle ilgili hatırlatma mesajı bile geldi ve onlar da Sapanca’dan Gebze Otogarı’na geldiler. Ancak Gebze otogarındaki görevli, son derece umursamaz bir tavırla “aaa haberiniz yok mu, sefer iptal oldu” diyerek durumu bildirmiş.

Eşim başka sefer olup olmadığını sorduğunda 14.45’te sefer olduğunu söylemişler. Eşim bu sefere aktarım yapılmasını istediğinde ise bu kez “ben iptal ettim, iade paranız 2 iş günü içinde hesabınıza yatacak, siz yeni bilet almalısınız” cevabını vermişler. Yolcu zaten yola çıkmış, o anda üzerinde para olmasa ne yapacak, bunu hiç düşünmeden insanları ortada bırakıyorlar. Eşim ve oğlum mecburen başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldı.

Bu süreçte ne İstanbul Kalesi çağrı merkezine ne de O-bilet çağrı merkezine ulaşabildim. Buna rağmen O-bilet üzerinden iade işlemi hemen yapılmış görünüyor, yani iptal kararını alırken yolcuyu önceden bilgilendirmek çok rahatlıkla mümkünken hiçbir şekilde haber verilmemiş. Yolcu bulamayınca sefer iptal edip insanları mağdur etmeyi alışkanlık haline getirmiş gevşek bir yaklaşım sergiliyorlar.

İstanbul Kalesi’nin bu sefer iptali için beni ve yolcuları önceden bilgilendirmemesini, otogardaki görevlinin tavrını ve “önce paranız hesaba geçsin, sonra yeni bilet alın” şeklindeki mağdur bırakan uygulamasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle de eşim ve oğlumun mecburen başka firmadan almak zorunda kaldığı bilet bedeli konusunda telafi edici bir adım atılmasını ve bu tür iptallerde yolcuların zamanında ve açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. PNR kodumuz 3GL03HWYW’dir.