İstanbul Kalesi Otobüsünde Saatlerce Bekletilme Ve Kaba Davranış

04.07.2026 tarihinde saat 16.15 için İstanbul Kalesi’nden İzmir–Didim seferine bilet almıştık. Daha evden bile çıkmadan, otobüsün rötar yapacağı ve İzmir Otogarı’ndan 17.15’te kalkacağına dair SMS geldi. Ancak belirtilen saatte araç garajda yoktu. Firmaya sorduğumuzda “buçukta gelecek” dediler, buçuk oldu yine otobüs gelmedi. Bilet sitesinde bu kez saatin 17.40 olarak göründüğünü fark ettik. Sonrasında başka bir İstanbul Kalesi otobüsü geldi, onun ise Manisa’ya gittiği söylendi. Yaklaşık on dakika daha bekledik ve en sonunda 17.50’de araca binebildik.

Bu süreçte saatlerce mağdur bırakıldık, hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Otogarda muhatap bulamadığımız gibi, internet sitesindeki numaralardan firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar sürekli meşgul çaldı ve kimseye derdimizi anlatamadık. Biletlerini iptal etmek isteyen arkadaşlarımıza da aceleyle binmeleri gerektiği, hemen hareket edileceği, kendilerini bekleyemeyecekleri söylendi. Hem ciddi bir gecikme yaşadık hem de personelin bu umursamaz ve kaba tavrı bizi çok rahatsız etti.

Yaşanan bu aksaklıkta yedek araçlarla ek sefer konulabilecekken hiçbir önlem alınmaması, yolcuların saatlerce ortada bırakılması ve iletişim kurabileceğimiz tek bir sorumlu bile bulamamamız İstanbul Kalesi markasına olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu tür gecikme ve mağduriyetlerde yolcuların bilgilendirildiği, gerektiğinde ek araçların devreye sokulduğu, ulaşılabilir bir yetkili bulundurulduğu bir sistem kurulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.