to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslim Tarihi Seçimi Ve Erken Teslimat Şikayetim
İstanbul Çiçekleri firmasından ablam için İstanbul Arnavutköy’e teslim edilmek üzere, 10 Temmuz teslim tarihli bir çiçek siparişi verdim. Sipariş ekranında bu bölgenin teslimat bölgesi olmadığı, ürünün kargoyla çıkacağı belirtiliyordu ancak aynı ekranda özellikle “Aşağıdan teslim tarihi seçebilirsiniz” ifadesi yer alıyordu ve ben de bu uyarıya güvenerek 10 Temmuz tarihini seçtim.
Buna rağmen ürün, seçtiğim tarihten 2 gün önce teslim edildi. Yani sistemde bana istediğim teslim tarihini seçtiren bir yapı var ama firma bu tarihe uymadı. Ben özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim, aksi halde işini doğru yapan başka bir firmayı tercih ederdim. Çiçeğin görüntüsü güzel olduğu için bu firmayı seçmiştim ancak teslimat tarihine uyulmaması nedeniyle hem planım hem de sürprizim bozuldu.
Durumu firmaya ilettiğimde ise beklediğim gibi bir özür veya çözüm odaklı yaklaşım yerine, kendini savunan bir tarzda yanıt aldım ve ekrandaki yazıyı göstererek sorumluluktan kaçtılar. Oysa ekranda açıkça teslim tarihini benim seçeceğim belirtiliyor, ben de buna göre hareket ettim.
İstanbul Çiçekleri’nden, w406623 numaralı siparişim için yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve en azından yaşanan aksaklık için samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslim tarihi seçim sürecinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz incelendiğinde, teslimat adresinin doğrudan kurye hizmet bölgemiz dışında yer aldığı görülmektedir. Sipariş oluşturma aşamasında da bu bilgi ekranda belirtilmekte olup, bu bölgelere gönderiler kargo firması aracılığıyla yapılmaktadır. Aynı bilgilendirmede, kargo gönderilerinin teslim süresinin kargo firmasının operasyonuna ve teslimat bölgesine göre değişebileceği, ortalama 1–3 iş günü içerisinde teslim edildiği bilgisi de yer almaktadır. W406623 numaralı siparişiniz, siparişi oluşturduğunuz gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo ile gönderilen siparişlerde, ürün kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslim tarihi firmamız tarafından kesin olarak belirlenememekte olup, dağıtım süreci tamamen kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak ilerlemektedir. Bu nedenle, seçilen tarih kargo gönderileri için garanti teslim tarihi niteliğinde değildir. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlayışla karşılıyor, ancak siparişinizde süreç, sipariş sırasında paylaşılan kargo bilgilendirmesine uygun şekilde yürütülmüştür. Bu nedenle ücret iadesi talebinizi olumlu değerlendiremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için değerlidir. Teslimat sürecine ilişkin bilgilendirmelerin müşterilerimiz açısından daha açık ve anlaşılır hale getirilmesi yönündeki önerinizi ilgili birimlerimize ileteceğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Makul yanıtınız için teşekkürler
